גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

6 ביולי 2012

רייכר מתרגז / חברת "הוט" תובעת מנפטר לשלם לה עבור צפייה גם בעולם הבא.

Filed under: הוט HOT,כבלים — תגיות: , , , , — גדעון רייכר @ 17:55

חביבה היא אלמנתו של חרות צמח ,גבור מלחמה ,שעבד בשירות המדינה וענד דרגת אל'מ עד לפרישתו מהצבא.הוא אבי הלוחמה האלקטרונית בחיל הים וזכה פעמיים בפרס בטחון ישראל. בשנות חייו האחרונות נאלץ למרבה הצער והדאבה לשהות במחלקה סיעודית במוסד שיקומי שטיפל בו ביד אוהבת ורכה. אחת עשרה שנים שהה במוסד ואשתו ובני משפחתו ביקשו לשמחו והתקינו בחדרו טלוויזיה וממיר רב ערוצים שאיפשרו לו לצפות בשפע של שידורים.

ערוץ 95 היה אהוב עליו במיוחד ושם האזין וצפה במוסיקה נעלה ממנה נהנה עד שנפטר ונגאל מיסוריו שהציקו לו ללא רגיעה.

לאחר שהובא למנוחת עולמים הודיעה הנהלת המוסד בו שהה וכן משפחתו כי מכשיר הטלוויזיה שלו שבת מפעולה ועל כן בוטלה הוראת הקבע ו"הוט" נתבקשה למחוק את חשבונו ולבטל מעתה ואילך את חיובו.

הנפטר אמנם הובא לקבורות אולם חשבונו שב ושגשג ופרח ואף הניב חיובים ללא הפוגה וזאת ללא ידיעת המשפחה שלא קיבלה אף אות אזהרה. אלמנתו שהודיעה על ביטול המנוי לאחר הפטירה נדהמה לגלות בתום כמעט שנה כי חברת "הוט" תובעת באמצעות פרקליטה אלפי שקלים עבור מכשיר הטלוויזיה בחדרו של המת שלא ידע כי גם במותו הוא ממשיך לצפות בשידורי הלווין אי שם במרומי הענן.

האלמנה פנתה בבהילות לחברה וביקשה לבטל את החיוב התמוה ואת הקנסות שצברה .הפקידה שהאזינה לה בתשומת לב יתירה פסקה כי אין בסמכותה לבטל את החיוב של בעלה שאמנם רשום בחברה כמי שנפטר ושוב איננו צופה בערוצים רבי השקיקה.

מרגע זה ואילך לא פסק גל מכתבי האזהרה החתומים ע'י עורכי הדין של החברה שאף הוסיפו במילות אזהרה אדומות כדם כי זו ההודעה האחרונה בטרם יפשטו הגובים והמעקלים על ביתה.

חביבה צמח האלמנה מדווחת לנו כי שיגרה אליהם אפילו פעמיים את הודעת הפטירה אך אנשי חברת "הוט" לא ויתרו כמלוא הנימה.

חביבה פנתה אלינו בבקשת עזרה לאחר שנואשה לדבריה מכל תקווה לשכנע את אנשי "הוט" כי יניחו לה ביגונה ולא יתבעו תשלומים עבור צפייה שפסקה לאחר מות בעלה.

נחלצנו לעזרתה פנינו לחברה וביקשנו הבהרה לשאלה: מדוע לא מניחים לאדם לאחר מותו וממטירים על משפחתו שפע של אזהרות ואיומים לאחר שבוטל המנוי לכבלים כדת וכדין?

פנייתנו נשאה פרי הילולים החוב בוטל החברה התנצלה ואביבה בישרה לנו כי הוסר האיום שהציק לה ללא הפוגה.

12 בדצמבר 2011

רייכר מתרגז: טלפון שנותק בשגגה גרם לבכי ומצוקה

Filed under: בזק,דואר ישראל,טלפון,תקשורת — תגיות: , , , — גדעון רייכר @ 13:10

בני הזוג בולקה  ,מבוגרים הנושקים לשנתם התשעים ,מתגוררים בנתניה ומשוחחים בטלפון במשורה ובחסכנות יתירה. בחודש יוני השנה שילמו כמנהגם את חשבון הטלפון שנחת בביתם. הסכום הצנוע 148 שקלים שולם בסניף הדואר הקרוב טבין ותקילין.חלפו שבועות אחדים של שיחה מתונה וחברת "בזק" שיגרה לביתם התראה חמורה.חשבונכם לא שולם הודיעה החברה בחומרה. השנייים התקשרו בבהלה ל"בזק" האדירה ושיגרו בפקס את הקבלה. בכך לכאורה נחתמה הפרשה. גם תשלום שהיה וגם קבלה כשרה ששוגרה ליעדה. אולם לא כך היה. הטלפון בביתם נותק לפתע ושמר על שתיקה מכאיבה. בני הזוג שאינם דוברים עברית כהלכה ביקשו משכניהם כי יזעקו בשמם לעזרה. בזק החזירה את הקו אולם ניתקה אותו שוב בחופזה.ההתנהלות התמוהה והמוזרה נמשכה  תקופה ארוכה. הטלפון נותק כארבע פעמים כאשר האשה הקשישה מתקשרת לחברה ופורצת בבכייה מפייסים אותה במחווה ומחזירים את הטלפון על מנת לנתקו שוב ללא כל סיבה ידועה. בני הזוג ניגשו לסניף הדואר הקרוב ושוחחו עם הפקידה שביצעה עבורם את התשלום לחברת "בזק" הכל יכולה.הפקידה נשבעה כי העבירה את התשלום לסניף הראשי והיא איננה יכולה לסייע במאומה למרות שהקבלה שבידם חתומה על ידה. בני הזוג ברגליים כושלות פקדו את סניף "בזק" בנתניה שיגרו פקס ומילות תחנונים ומסורת הניתוקים נמשכת במלוא העוצמה. דיאנה שודלר שכנתם הטובה נחלצה לעזרה ושוחחה עם מנהלת שירות לקוחות בחברה שהבטיחה לפתור את הבעייה ותגובתה היתה כי "בזק" לא קיבלה מסניף הדואר אגורה. דרישתם היתה לשוחח עם מנהל הסניף בו בוצע התשלום אולם בסניף הדואר בנתניה דחו את הפנייה. המנהלת אף בישרה בתקיפות רבה כי אין טעם בפנייה חדשה. היא מילאה את חובתה ושיגרה את התשלום לבזק ובכך להשקפתה תם חלקה בפרשה התמוהה. פניות נוספות העלו חרס ונופצו אלי חומה אדירה. בסניף הדואר הראשי בנתניה לא מצאו רמז לפתרון התעלומה המוזרה. תשלום שבוצע וחברה שטוענת כי לא קיבלה אגורה. הפרשה הסתבכה ומחלקת החקירות הנמרצת בדואר נכנסה לעובי הקורה ודרשה ימים אחדים של בירור הפרשה המוזרה. דיאנה פנתה אלינו נרגשת בשמם של בני הזוג שמוחים ללא הרף דמעה ואנחנו כמנהגנו נכנסנו לעובי הקורה.הפתרון נמצא חיש מהרה. רשות הדואר חשפה כי התשלום אכן לא הועבר כהלכה והיא עדיין בודקת את פשר התעלומה המוזרה.

Powered by WordPress