גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

29 באוגוסט 2012

רייכר מתרגז/רוכב האופניים שזעק לעזרה וזכה לקבל אזנייה ראוייה

Filed under: זמן אויר — תגיות: , , — גדעון רייכר @ 23:28

חנן המלט מפתח תקווה נוהג לרכב על אופניו ולשאוף מלוא ריאותיו רוח רעננה.
באחרונה התקשרה אליו אמו והוא ניהל אתה שיחה ערה בעודו רוכב להנאתו ומשייט בסבך התנועה. האם ניתקה את השיחה מתוך דאגה לבנה ולמחרת מיהרה לחנות ראוייה ושם הסבירה למוכר שעה ארוכה כי בנה זקוק לאזנייה על מנת שלא יסכן חלילה את חייו בעודו דוהר על אופניו בדרך עמוסה. בחנות "זמן אוויר" במיתחם "ביג" בבאר שבע מצאה האם את התשובה הראוייה על מנת למנוע מעתה סכנה לבנה. המוכר שמע את סיפורה ויעץ לה לקנות אזנייה יקרה שמחירה 410 שקלים לאחר הנחה.
המכשיר ניתן ביד רוטטת ואוהבת לבנה שסקר את המכשיר בעין בוחנת ופלא אנחה כבדה. אמא יקרה אמר,מדובר במכשיר "בלוטוס" נייד לרכב ואינו מתאים כלל לאופניים עליהם הוא רוכב בדרכו לעבודה. הבן המסור שרצה למנוע מאמו טרטור וטלטלה התקשר לרשת "זמן אויר" והופנה על ידה לסניף הקרוב לביתו ברחוב ההגנה בפתח תקווה. הוא הגיע לשם ברכיבה אולם נתקל בחומה בצורה. בחנות סירבו להחליף את המכשיר בטענה שהחנות בה נקנה בבאר שבע איננה שייכת לרשת הנודעה. המכשיר הוחזר לאם שטרחה ובאה שוב לחנות בבאר שבע והמנהלת התנצלה והחליפה את ה"בלוטוס" באזנייה אלחוטית , כהבטחתה ,שמחירה רק 250 שקלים ואת היתרה המירה בזיכוי המחייב אותה כמובן לקנייה חדשה.
האם הדאגנית מיהרה בחדווה לבנה ומסרה לו ביד רוטטת ובגאווה את האזנייה החדשה. חנן גילה מיד כי האם שוב הוטעתה: האזנייה כלל איננה אלחוטית כמובטח אלא מדובר באזניות סטראופוניות שאינן מתאימות כלל למשימה הפשוטה : שיחה תוך דיווש רב תנופה.
חנן ניגש בחופזה לסניף החברה בקרית מטלון אותו מצא בכתב האחריות כשייך לחברה. הוא הסביר למוכרת שאזנה היתה כרוייה כי הוא זקוק לאזנייה פשוטה שתאפשר לו להקשיב לשיחה וגם לשמוע את הרחשים בסביבה. המוכרת מיהרה להתקשר למנהלת הסניף בבאר שבע על מנת לבקש את רשותה להחלפת האזנייה שאיננה ראוייה ,וזו, בחוצפה יתירה פסקה שהמשפחה, כלומר האם ובנה כבר החליפו א ר ב ע ה מכשירים בחנותה ועל כן היא מסרבת להיענות לבקשה. חנן הסביר בשפה עממית וראוייה כי מדובר בכך שאמו הוטעתה בלשון המעטה פ ע מ י י ם ונמכרו לה מכשירים שאינם ראויים למשימה הפשוטה :האזנה תוך כדי נסיעה.דיבורו התנפץ אל אוזן שאינה קשובה והוא שב לביתו ברוח
נכאה .חנן סיפר לנו בפנייה מנוסחת כהלכה כי הצטער עד מאוד כאשר גילה כי אמו השליכה לשווא 410 שקלים ברשת יהירה שדחתה אותו בקש וגבבה.
שלפנו כמנהגנו את חרבנו מנדנה ושיגרנו את התלונה להנהלת החברה, ומנהל רשת "זמן אויר " מר רוני ברנשטיין הגיב בדרך מכובדת וראוייה. הוא התנצל על אי ההבנה ואף קבע ללא כל סייג ותירוצי סרק כי "נציגי המכירות בבאר שבע ובפתח תקווה פעלו שלא על פי נהלי החברה ולא על פי הסטנדרטים המקובלים לשירות לקוחות החברה".
עוד גילה המנכ'ל כי נציגיו שוחחו עם מר המלט שקיבל הנחייה לבוא לכל אחד מסניפי החברה ולזכות בשעה טובה באזנייה הראוייה והפרש התשלום יוחזר לו במזומן וללא כל התנייה.
המנהל שבה את לבנו בתגובה ראוייה ואף הבטיח כי נהלי השירות והטיפול בלקוחות חודדו שוב ברשת הגדולה. ואנחנו טופחים על שכמו ומייעצים לנציגי המכירה לגלות בעתיד רוח שירות יותר נדיבה.ואם תראו את חנן המלט רוכב על אופניו ומנהל עם אמו שיחה ערה מסרו לו את שלומנו ובקשתנו כי ינהג בזהירות רבה גם כאשר הוא מנהל שיחה רבת תעוזה.

12 בדצמבר 2011

רייכר מתרגז: טלפון שנותק בשגגה גרם לבכי ומצוקה

Filed under: בזק,דואר ישראל,טלפון,תקשורת — תגיות: , , , — גדעון רייכר @ 13:10

בני הזוג בולקה  ,מבוגרים הנושקים לשנתם התשעים ,מתגוררים בנתניה ומשוחחים בטלפון במשורה ובחסכנות יתירה. בחודש יוני השנה שילמו כמנהגם את חשבון הטלפון שנחת בביתם. הסכום הצנוע 148 שקלים שולם בסניף הדואר הקרוב טבין ותקילין.חלפו שבועות אחדים של שיחה מתונה וחברת "בזק" שיגרה לביתם התראה חמורה.חשבונכם לא שולם הודיעה החברה בחומרה. השנייים התקשרו בבהלה ל"בזק" האדירה ושיגרו בפקס את הקבלה. בכך לכאורה נחתמה הפרשה. גם תשלום שהיה וגם קבלה כשרה ששוגרה ליעדה. אולם לא כך היה. הטלפון בביתם נותק לפתע ושמר על שתיקה מכאיבה. בני הזוג שאינם דוברים עברית כהלכה ביקשו משכניהם כי יזעקו בשמם לעזרה. בזק החזירה את הקו אולם ניתקה אותו שוב בחופזה.ההתנהלות התמוהה והמוזרה נמשכה  תקופה ארוכה. הטלפון נותק כארבע פעמים כאשר האשה הקשישה מתקשרת לחברה ופורצת בבכייה מפייסים אותה במחווה ומחזירים את הטלפון על מנת לנתקו שוב ללא כל סיבה ידועה. בני הזוג ניגשו לסניף הדואר הקרוב ושוחחו עם הפקידה שביצעה עבורם את התשלום לחברת "בזק" הכל יכולה.הפקידה נשבעה כי העבירה את התשלום לסניף הראשי והיא איננה יכולה לסייע במאומה למרות שהקבלה שבידם חתומה על ידה. בני הזוג ברגליים כושלות פקדו את סניף "בזק" בנתניה שיגרו פקס ומילות תחנונים ומסורת הניתוקים נמשכת במלוא העוצמה. דיאנה שודלר שכנתם הטובה נחלצה לעזרה ושוחחה עם מנהלת שירות לקוחות בחברה שהבטיחה לפתור את הבעייה ותגובתה היתה כי "בזק" לא קיבלה מסניף הדואר אגורה. דרישתם היתה לשוחח עם מנהל הסניף בו בוצע התשלום אולם בסניף הדואר בנתניה דחו את הפנייה. המנהלת אף בישרה בתקיפות רבה כי אין טעם בפנייה חדשה. היא מילאה את חובתה ושיגרה את התשלום לבזק ובכך להשקפתה תם חלקה בפרשה התמוהה. פניות נוספות העלו חרס ונופצו אלי חומה אדירה. בסניף הדואר הראשי בנתניה לא מצאו רמז לפתרון התעלומה המוזרה. תשלום שבוצע וחברה שטוענת כי לא קיבלה אגורה. הפרשה הסתבכה ומחלקת החקירות הנמרצת בדואר נכנסה לעובי הקורה ודרשה ימים אחדים של בירור הפרשה המוזרה. דיאנה פנתה אלינו נרגשת בשמם של בני הזוג שמוחים ללא הרף דמעה ואנחנו כמנהגנו נכנסנו לעובי הקורה.הפתרון נמצא חיש מהרה. רשות הדואר חשפה כי התשלום אכן לא הועבר כהלכה והיא עדיין בודקת את פשר התעלומה המוזרה.

Powered by WordPress