שושנה מחיפה איננה נוהגת להתלונן אלא כאשר ממש מעלים את חמתה. היא מדווחת לנו בטרוניה על חיובים בכרטיס האשראי ששבו לתחייה לאחר שגוועו בדממה דקה. בעבר היתה מנוייה של חברת "ברק" רבת היוקרה ואת כל שיחותיה עם חו'ל ניהלה באמצעותה לאחר שמסרה את מספר כרטיס האשראי וחוייבה בהתאם לאורכה של השיחה. בשנים האחרונות החלה לבצע את שיחותיה לחו'ל באמצעות חברה אחרת והיתה מרוצה. לפתע, באחרונה, התעורר הקו הישן לתחייה ובכרטיס האשראי שלה החלו להופיע חיובים אמנם זעירים אך מרגיזים ומיותרים. חברת "ברק" 013 השיבה לחיים את כרטיס האשראי שנדם תקופה ארוכה וחייבה את שושנה בשקל וחצי, שני שקלים ואגורה, וכך , מדי חודש בחודשו הופיעו בחשבונה שקלים בודדים ואף אגורות עבור שיחות שכלל לא התקיימו. כאשר התרעמה על החיובים המיותרים והמוזרים וצלצלה למשרדי "נטויזן 013 ברק" וביקשה לבטל את רוע הגזירה ולהשיב לה את כספה זכתה להבטחה חגיגית כי בקשתה תתמלא ללא שהייה. ההבטחה הופרה. החיובים נמשכו ואף אגורה לא שבה לקופתה. כאשר המטירה שפע של קריאות למוקד החברה זכתה להתחמקות ואף לתגובה מרגיזה: "לא ניתן לבטל את החיובים" אמרה מוקדנית לא חביבה כאילו מדובר בגזירת גורל שיש לקבלה בהכנעה. שושנה פנתה אלינו בבקשה כי נחלץ לעזרתה. היא אמנם לא התרוששה מהשקלים המעטים שנגרעו מקופתה אולם התרעמה על כך שאיננה נענית כמלוא הנימה והחיובים התמוהים נמשכים ללא הפוגה.היא חשדה כי מדובר בשיטה שבאמצעותה ניתן להקיז מאלפי אזרחים סכומים ניכרים וכמעט בלתי מורגשים המצטברים למימדים גדולים.

פנינו לחברה וביקשנו תגובה לתלונה. "013 נטויזן" הגיבה במהרה. "אכן", הודתה נציגת החברה, "שושנה פנתה אלינו וביקשה לבטל את חבילת השירות לחו'ל אולם לצערנו עקב טעות טכנית לא בוטל המנוי והלקוחה לא זוכתה". בעקבות פנייתנו בוטלו כל החיובים והכספים הוחזרו לחשבונה והחברה מבקשת את סליחתה של הלקוחה. אנחנו מברכים על התגובה המהירה אולם סבורים כי צריך היה להיענות כהרף עין לפנייתה הראשונה ולא לטרטרה. מדוע כל עובדי החברה שעסקו בפנייתה לא טרחו למלא ביעילות אחר בקשתה אלא להלעיטה במיני תרוצים שמקומם לא יכירם בחברה מיומנת ויעילה?