ברגע של שמחה גדולה רכש מר יוסי הוברמן מכשיר טלפון סלולרי אותו מסר לאשתו האהובה. כהרף עין גילו בני המשפחה כי המכשיר המשוכלל של חברת "אורנג'" איננו קולט אפילו הברה במקום עבודתה של האשה. כבר למחרת הרכישה מיהר יוסי ויצר קשר עם סוכן החברה וביקש ממנו לבטל את העיסקה. המכשיר הדומם הוחזר לסוכן יניב שהבטיח כי העיסקה תבוטל ללא בקשת תמורה.

מרגע זה ואילך נפתחה מסכת יסורים נטולת מחסום ועכבה. החשבוניות החלו לזרום לביתו ללא הפוגה וחשבונו בבנק נגרע . יוסי מיהר להתקשר לסוכן יניב וזעק לעזרה והסוכן הבטיח בנקיטת חפץ ושבועה כי התקלה תוסדר עד מהרה. לא כך היה. כרטיס האשראי שלו חוייב בהתמדה ויוסי התקשר לסוכן פעם וגם פעמיים במהלך כל יממה והטכס חזר על עצמו בהבטחה קבועה: "העניין מטופל הסר דאגה מלבך". גם שירות הלקוחות של "אורנג'" לא הצליח להפסיק את שטף החיובים שנמשך בהתמדה.

כאשר מלאו חדשים אחדים לתקלה המרגיזה שיגר יוסי מכתב למנכ'ל החברה ולא נענה. הוא טרח ונסע למשרדי ההנהלה התדפק על הדלת אולם זו נותרה נעולה. הוא פנה למועצה לצרכנות אולם החשבוניות והחיובים המשיכו לזרום ללא הפוגה. רק כאשר מרט את שער ראשו ופרץ בבכייה נזכר במדורנו ופנה אלינו בבקשת עזרה.

נחלצנו כהרף עין לפעולה שיגרנו את התלונה לחברת "אורנג'- פרטנר" הנודעה ותגובתה של עמליה גלזר דוברת החברה היתה מהירה ויעילה. הנהלת החברה התנצלה בפני הלקוח שנפגע, העיסקה בוטלה כלא היתה וכספו של הלקוח שנפגע שב לחשבונו בבנק בצירוף אנחת הקלה.

בטרם נחתום את המסכת העגומה נחזור ונתבע מהחברה את בקשתנו הצנועה: לקוח מתלונן צריך להיות מטופל ברצינות וקפדנות יתירה. הסוכן שטיפל בבקשה היה צריך לעקוב אחר ביצוע הביטול ללא הפוגה. הרעה החולה נובעת מהעובדה שחברות ענק עתירות עובדים מעבירות את הטיפול בבקשות ופניות הלקוחות ממחלקה אחת לשניה והתוצאה: סחבת מגונה הפוגעת במוניטין של החברה.