יעקב מנשה תושב הבירה משגר אלינו תלונה חסרת תקדים בחריפותה ואנחנו מפרטים אותה כמעט מילה במילה.לפני שנתיים נענה להפצרות נציגי "פלאפון" המעטירה וכעובד מדינה הצטרף כמנוי לשירותי החברה. בוקר אחד בעת האחרונה פנה לנציגי החברה על מנת לתקן מכשיר טלפון סלולרי שפסק מפעולה ואזי נתבשר בתדהמה לראשונה כי הוא חייב ל"פלאפון" רבת התהילה 3,214 שקלים שעליו לשלמם במהרה. בירור נוסף העלה כי מדובר בחוב של 68 שקלים לטענת החברה שלא שולם במועדו ועל כן תפח ועלה והגיע למחצית משכורתו החדשית של עובד מדינה.

פנייתו הבהולה לנציגי החברה על מנת לברר את פשר התעלומה התנפצה אלי חומה אטומה והחוב המוזר נותר כשהיה. כאשר התעקש לקבל מידע שיגרה אותו חברת הענק לעורך דין הגובה מטעמה חובות של צרכנים סרבנים. יעקב ביקש מהפקידה טאניה במשרד הפרקליטים מידע על מהות החוב שמעולם לא ידע על קיומו וזו גיחכה וציחקקה להנאתה וסירבה להעביר את השיחה לעורך דין במשרדה שיבהיר את פשר התעלומה המוזרה. יעקב התמסר למשימה הכבדה: לברר את כתב החידה: מדוע עליו לשלם אלפי שקלים עבור חוב שמעולם לא הובהר טיבו ואין מי שיבהיר לו את מהותו.

חלפו שבועות אחדים ומשרד עורכי הדין המשיך לאיים על הלקוח בשיגור אנשי ההוצל'פ שיגבו את התמורה עבור החוב שצמח ותפח ועלה. כאשר גברה חרדתו לנוכח הצפוי לו ולרכושו עלה מביתו בירושלים לנתניה הרחוקה וביקש לברר במשרד הפרקליטים את טיבה של התביעה שמעולם לא ידע על לידתה. הפקידה אתי הבהירה לו כי חובו עתה הוא 2686 שקלים , כלומר פחות ממה שנתבע תחילה, ועליו לשלמו במהרה במזומן או בכרטיס אשראי שאחרת יבולע לו רע. הוא ביקש להבהיר את מקור החוב המוזר והפקידה חזרה בתקיפות רבה על איומה "אם לא תשלם יעוקל רכושך". יעקב ביקש לשוחח עם עובד בכיר במשרד הפרקליטים על מנת לסיים את הפרשה המוזרה אולם בקשתו נדחתה . הוא חזר לביתו מדוכדך יותר משהיה וגילה כי מכשיר הטלפון שלו נחסם לשיחות יוצאות עקב התביעה ומשפחתו שקעה בעלטה תקשורתית מטרידה. בירור נוסף במשרדי "פלאפון" קצר רק את "ההבהרה" הבאה: "מדובר בדמי מנוי על שיחה מזוהה".

כאשר סגרה עליו חומת אטימות בלתי חדירה פנה למדורנו בבקשת עזרה. פעלנו בנחישות רבה פנינו לחברת "פלאפון" וקצרנו תשואה מהירה. החוב בוטל כלא היה וללקוח שוגרה התנצלות רפה. טרם נרגענו מהמחשבה כי תקלה כזו עלולה לפגוע בכל מנוי מבלי שיוכל להבקיע את החומה . אילו היה מדובר בנו לא היינו מהססים ותובעים את החברה שיצרה חוב מלאכותי באלפי שקלים ומבקשים פיצוי על הטרטור החרדה והמבוכה שנגרמה עקב תקלה שניתן היה למונעה בקלות יתירה. אנחנו חוזרים ותובעים מחברות עתירות עובדים לברר כל תלונה של לקוח בקפידה וחומרה יתירה ולא להסתפק במשיכת כתף מזלזלת ומרגיזה.