שושי נפרדה בעצב ממקום עבודתה בחיפה, עקרה לאילת הרחוקה וחבריה ערכו לכבודה מסיבת הפתעה. על מנת לשמחה העניקו לה תשורה צנועה: כרטיס מתנה בשווי של 150 שקלים אתו תוכל לרכוש מוצרי קוסמטיקה של חברת "ללין". בחדווה נטלה את מתנתה והגיעה לחנות החברה בטיילת שבעיר אילת ההומייה.

למרבה אכזבתה המוצר לו ציפתה לא היה בנמצא והיא נתבקשה לנסות את מזלה בפעם שנייה. גם זו לא צלחה ונסיונותיה עלו בתוהו עד אשר גילתה בתום שבועות אחדים של המתנה דרוכה כי המוצר אותו ביקשה נחת בשעה טובה בחנות הריחנית והבשומה.

כאשר הציגה בגאווה את הכרטיס אותו הנפיקה הרשת עצמה נתקלה במשיכת כתף וסירוב בטענה: פג תוקפו ונס ליחו ועליה לשלוף את ארנקה ולשלם תמורה מלאה.

שושי נדהמה. הייתכן כי הרשת המנפיקה כרטיסי מתנה מכריזה עליהם כמבוטלים ללא כל אזהרה ? ומה עוד שהמוצר אותו ביקשה לא היה בחנות וזאת כמובן שלא באשמתה.

מכאן ואילך החלה מסכת יסורים תמוהה. המוכרת ביקשה לדבר עם המנהלת כדי לבטל את רוע הגזירה אולם זו לא השיבה לפנייתה. שושי טלפנה להנהלת הרשת אולם ללא הצלחה ודרכה נחסמה לאחר שלא ניתן היה להשאיר הודעה על מנת לזכות בתשובה.

ההתנהלות המוזרה נמשכה עת רבה עד אשר הצליחה הלקוחה הפגועה לדבר עם המנהלת שחזרה על הטענה המוזרה: הכרטיס מבוטל ואינו שווה אגורה שחוקה.שושי תמהה:הרי מדובר בכרטיס שנטען בכסף מזומן ומדוע לפתע מתכחשת החברה להבטחתה? המו'מ הסתיים בהבטחה: גשי לחנות באילת מלאי טופס כהלכה והוא יקנה לך את הזכות להארכה.

המסכת המוזרה צברה תאוצה, והרי תקציר המערכה החדשה:שושי ניגשה לחנות שדחתה את כרטיסה פרטה באזני הקופאית את הפרשה הסבוכה וזו לא הצליחה להבין איזה טופס ראוי למלא על מנת להנשים מחדש את הכרטיס ששבק. הלקוחה הנרגזת ביקשה כי הקופאית תשוחח עם המנהלת שהבטיחה לחתום את הפרשה אולם זו כמנהגה לא השיבה לאף קריאה ושושי שוב יצאה מהחנות בידיים ריקות ובאכזבה גדולה.

בצר לה פנתה אלינו בבקשת עזרה ותמהה: מדוע כרטיס מתנה שנקנה בתמורה מלאה יאבד את תוקפו בעת כה קצרה? ומדוע המנהלת איננה מגיבה לאף קריאה? ומדוע כאשר כבר היא מציעה עזרה זו לא מתממשת בטענה מוזרה. שושי ביקשה מאתנו כי נסייע לה לאחר שלדבריה "אני עייפה מהטיולים לחנות ומהיחס החוצפני והמתנשא של הנהלת ללין ועובדי החנות באילת ".

תגובתה של אורית לוסטיג מנהלת קשרי הלקוחות של החברה היתה מהירה: שושי זכתה בכרטיס חדש שנשלח לביתה וגם הוסיפה ואמרה כי "הנהלים בסניף אילת חודדו מחדש והנושא יטופל מול מנהלת האיזור כדי לוודא שמקרה כזה לא יישנה בעתיד ".

ואנחנו מציעים למנהלת שננזפה לעבור סדנה מהירה בתקשורת לקוחות ואף להתקין במשרדה מערכת טלפונים משוכללת המגיבה לכל קריאה ואף ניתן להשאיר בה הודעה. ועוד הבעת תמיהה: מדוע כאשר מבקשים לרצות לקוחות המשלמים במיטב כספם ורוכשים כרטיסי מתנה מבטלים את תוקפם כאילו מדובר בעונות מתחלפות של השנה? הרי מדובר בתמורה כספית ששולמה ועל כן ראוי שתוקפו של כרטיס המתנה יישאר לעד עד שיצהיב או שתתקבל עבורו התמורה הראוייה.

הילי, צברית חביבה  שעקרה ממולדתה כבר למעלה מעשור עד לסן דייגו הרחוקה  ביקרה לאחרונה  בישראל במנהגה מדי שנה ופקדה את משפחתה  הענפה.  בשובה לנתב'ג על מנת להמריא למחוז חפצה עוכבה ע'י שוטרי משטרת הגבולות שאסרו עליה את הטיסה ותבעו 3000 שקלים במזומן על מנת לפרוע את חובה עבור חנייה אסורה באחד מרחובות תל אביב העמוסה. הילי כמעט איבדה את הכרתה מחמת התדהמה כאשר גילתה כי  מדובר בחוב של 70 שקלים לעירייה  ואשר נולד לפני 22 שנה. לאחר ששלפה את ארנקה ובטרם שבה לטיסה  נתבשרה כי טרם שילמה את מלוא החוב ובשובה בפעם  הבאה לביקור  במולדתה יהיה עליה להשלים את המיכסה.

כיצד זכה חוב עתיק יומין לעדנה והתחדשות מפתיעים? מסתבר כי עיריית  תל אביב מסרה את הטיפול בפרשה המסעירה של עבריינית החנייה בידיו של משרד עורכי דין המתמחה בגביית חובות אבודים. התמיהה היא גדולה. אמנם העיריה פועלת כהלכה כאשר היא מונעת חנייה אסורה ופרועה ולאחרונה אף חשפה התקשורת את העובדה המעציבה כי קציני משטרה ושרים עתירי שררה חונים בחניית נכים ללא שמץ של בושה . אכן נחוצה יד חזקה ושרירית על מנת לעקור את הנגע שמונע נסיעה חלקה בעיר העברית הראשונה אבל העובדה שאחרי 22 שנה עדיין אין מניחים  לאזרח מחוב שטרם ניפרע – מדאיגה. מדוע לא הפעילו הרשויות במהלך חדשים ואף שנים אכיפה יעילה על מנת לבצע גבייה סמוך לביצוע עבירת החנייה ?  רדיפה אחרי חצי שנות דור מלמדת על אוזלת יד וגם על התעמרות מוזרה שאין לה אח ורע בשום מדינה מתוקנת המכבדת את אזרחיה על אף שחטאו בחנייה אסורה , או שלא שולמה במועדה.

עיון בסדר הדין הפלילי הנוהג במדינה מגלה כי אין להעמיד אדם לדין בשל פשע שדינו  מיתה או מאסר עולם אם עברו עשרים שנה מאז ביצוע העבירה. רק החוק בעשיית הדין בנאצים ועוזריהם  גובר על חוק ההתיישנות הזה. בכל פשע אחר ניתן להעמיד אדם לדין עד חמש שנים מאז ביצוע העבירה וחטא רק שנה אחת מהיום שבוצע ואילו  חנייה שלא שולמה איננה מתיישנת  במדינתנו לעולם.

 הדעת אינה סובלת את העובדה שהשלטונות שנרדמו בשמירה רודפים אחר אזרח  וגוררים אותו ממטוס בעזרת אנשי משטרה חמושים על אי תשלום חוב  של 70 שקלים שמלאו לו 22 אביבים.

עירית תל אביב הגיבה לטענה וקבעה כי היא מגובה בתקנה המאפשרת לה  לבצע את המעשה הנורא.  אנחנו , אזרחים תמימים, בכל זאת סבורים כי התרשלות בגביית אגרה או קנס איננה מקנה לרשות סמכות לשלוף את נשק יום הדין מתוך ארכיונה.  עליה לייעל  את מערכת האכיפה במועדה  כך שתימנע מאתנו אותה בושה הכרוכה ברדיפה נטולת כל הגיון  ומחשבה. המחוקק אף הוא צריך לתת את דעתו על מניעת הפעלה כוחנית ומוגזמת של ממלכת הקנסות והחנייה ברשויות המקומיות ולעקר באמצעות חוק את האפשרות לרדוף  בעל רכב עד קץ כל הדורות.

מי שעוקב אחר מסלולם של אנשים שוחרי טוב המבקשים להציג את מועמדותם לכנסת ולהצטרף לחיים הפוליטיים בישראל יודע שרק מי שרדוף מחשבות אובדניות והכין ליד מיטתו חופן גלולות לעת מצוא ראוי להתפלש במדמנה המקומית של פעילות ציבורית.

ההיטפלות ליאיר לפיד אשר ביקש להקדיש את זמנו לעבודת מחקר אקדמית ולזכות רחמנא ליצלן בתואר דוקטור מעוררת בחילה ואף חרדה.היא מרפה את ידיהם של כל אלה המבקשים לרתום עצמם לפעילות פוליטית. מיהו השפוי אשר ירצה ,בדמוקרטיה היחידה במזרח התיכון לרוץ לכנסת? ברגע שאדם מציג עצמו כמועמד מטיחים בו רפש ורוגמים אותו בבליסטראות.לפיד איננו היחיד. זהו המסלול המקובל בארץ קנאן.(לא מדובר בכנען הקדמונית) .מועמד ראוי בעיני שוחרי הרע בקרבנו שמספרם  רב הוא מי שגודל ע'י קופים בגו'נגל לאחר שננטש בילדותו. אין לו עבר, לא עסק בשום פעילות לא ציבורית ולא פרטית  לא צבט את שכנתו לספסל הלימודים  לא הותיר מאחוריו  שום רישום להוציא  עלים אותם לעס בימים בהם שוטט על גבעות קרחות .

מדוע מסתערים אצלנו על כל מי שמציע עצמו לתפקיד ציבורי במקום לקשור לו כתרים ולעודדו ? מדוע רוגמים את לפיד ושכמותו? מדוע עליו להיענש על כך שהוא מוכן לזנוח  הכנסות דשנות, מעמד תקשורתי וציבורי רם ונישא, חיים קלים ונוחים ולפעול למען רעיון , חזון, ומשאת נפש? הרי תהילה וממון מצויים לו בשפע.

כותב שורות אלה יכול לגייס עדות משלו. כאשר הייתי לפני כשלש שנים מועמד לכנסת מטעם מפלגת הגימלאים הסתער עלי זרזיר עט ,אריה אבנרי ,וסיפר לקוראיו המעטים בבלוג הדל שלו כי גדעון רייכר זנח את אמו האלמנה בחיפה על אף  היותו אדם אמיד.  השקר הגס הזה נמחק ע'י אבנרי לאחר שהוזהר כי ייתבע על הוצאת דיבה.   אם  נמחק משמע הכותב אבנרי ידע כי מדובר בהאשמת שווא. אמי המנוחה לא התאלמנה בחיפה אלא גרה באושר בקרית אליעזר בשיכון צנוע  עם אבי פועל בניין קשה יום . הורי עברו לבית אבות בירושלים בכספי שלי וסעדתי אותם באהבה וחום עד יום מותם. מדוע נרגמתי ברפש  ? לאבנרים ודומיהו פתרונים.

כאשר בעתון מקומי פורסם לפני שנים אחדות כי אני  מועמד ראוי לראשות העיר , וזאת שלא ברצוני ושלא בידיעתי,פורסמה בעתון המקומי כחץ מקשת כתבה הטוענת כלפי כי מכוניתי חונה במקום אסור.זאת כאשר כל השכונה והרחוב השקט בו אני מתגורר פנויים מאופק עד אופק ואין בשכונתנו כל בעיות חנייה. וכך הלאה.

 רוצים למנוע  מלפיד תואר אקדמי שאושר כבר ע'י ועדה רמת דרג ושופעת תארים. רוצים שיחשוף את מקורותיו הכספיים כאילו עשק או חלילה נטל אותם במחשכים .כל אלה הם פרי רוחם הרעה של מועמדים אפורים כשק  החוששים לכסאם הנע בכל רוח בלתי מצוייה.

כיצד נשביח את החיים הציבוריים בישראל אם כל מועמד המעיז לטבול את רגליו במים הצוננים של הפוליטיקה המקומית הופך ללעג ומשיסה מטרה לחיצי ביקורת ספוגי רעל?

אנו משגרים מכאן תפילה זכה ליושב במרומים: אנא, גאל את עם הבחירה היושב בציון מפגיעתם הרעה של קנאים חשוכים היושבים במחילותיהם וחושפים את ניביהם החדים כאשר  אנשים ראויים מבקשים לפעול בזירה הציבורית.

ועל מנת להוכיח כי אפשר גם לנקוט בדרך אחרת יותר ראוייה הרינו מציגים את מכתבו אלינו של רועי מרד החושף תמונת שירות נאות מרהיבה.

רועי רכש לפני כשנה מחשב של חברת  "טושיבה" הנודעה מחברת  "מפעיל" שהיא היבואנית הישראלית  ההגונה. הראייה: בתום שנה לאחר רכישת המחשב חלה בו תקלה המפורטת באחד מסעיפי האחריות שניתן ללקוח בעת הרכישה. והחברה ללא כל היסוס ולא כל אנחות חרטה  זיכתה אותו בהמחאה שכיסתה את מחירו המלא של המחשב שנרכש כזכור לפני כשנה. רועי כותב לנו בחדווה: הרי ההוכחה כי אפשר גם אחרת. ללא כל אנחה קומבינה או תירוצי סרק עמדה החברה בגאווה בחובתה ומילאה בקפידה אחר הבטחתה. אנחנו מסירים את כובענו ומרכינים את ראשנו בפני חברת  "טושיבה" ובעיקר בפני חברת "מפעיל" שהיא הסוכנת המייבאת את תוצרתה. שאו ברכה.

]]> http://www.reicher.co.il/2012/01/16/%d7%a8%d7%99%d7%99%d7%9b%d7%a8-%d7%9e%d7%aa%d7%a8%d7%92%d7%96-%d7%95%d7%94%d7%a4%d7%a2%d7%9d-%d7%a6%d7%99%d7%95%d7%9f-%d7%9c%d7%a9%d7%91%d7%97/feed/ 0 http://www.reicher.co.il/2012/01/16/%d7%a8%d7%99%d7%99%d7%9b%d7%a8-%d7%9e%d7%aa%d7%a8%d7%92%d7%96-%d7%97%d7%95%d7%9c%d7%a6%d7%94-%d7%a9%d7%9c%d7%90-%d7%9b%d7%95%d7%91%d7%a1%d7%94-%d7%94%d7%9b%d7%aa%d7%99%d7%9e%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%94/ http://www.reicher.co.il/2012/01/16/%d7%a8%d7%99%d7%99%d7%9b%d7%a8-%d7%9e%d7%aa%d7%a8%d7%92%d7%96-%d7%97%d7%95%d7%9c%d7%a6%d7%94-%d7%a9%d7%9c%d7%90-%d7%9b%d7%95%d7%91%d7%a1%d7%94-%d7%94%d7%9b%d7%aa%d7%99%d7%9e%d7%94-%d7%90%d7%aa-%d7%94/#comments Mon, 16 Jan 2012 21:50:18 +0000 ‫גדעון רייכר‬ http://www.reicher.co.il/?p=52

יפה כהן מגדלת באהבה את בנה אייל שבאחרונה הגיע לגיל הבר- מצווה. אחזה האם בידו והשניים נכנסו לחנות רשת "ג ל י " אשר בחולון. בששון ובחדווה רכשה האם חולצה ומכנס לבנה. לאחר ששבו לביתם ובחנו מחדש את הרכישה החליט הבן כי אינו רוצה עוד בחולצה.עוד בטרם חלפה יממה מאז הרכישה אצו רצו השניים לחנות וביקשו להחליפה.

המוכרת נעתרה לבקשה ההולמת את מדיניות החברה אולם בעוד האם ובנה משוטטים בין המדפים על מנת לבדוק את הרכישה החדשה הבחינו בעובדה כי העלמה כאחוזת תזזית רחרחה וקירבה את החולצה לאפה וקבעה את פסק דינה: החולצה כובסה וריחה נודף עדיין ועל כן אין להחזירה.

האם ובנה חזרו והבטיחו בנקיטת חפץ ושבועה כי לא החולצה טרם נלבשה ועל כן חלילה לא כובסה והיא מוחזרת בתולית וצחה. ליטל מנהלת החנות לא שוכנעה. כאחוזת תזזית העבירה בין חברותיה את החולצה והללו רחרחו בחדווה וקבעו במקהלה: היא כן כובסה ועל כן נלבשה והיא משומשת ואינה כשרה להחזרה.

 בקשת ההחלפה נדחתה ויפה ההמומה מחמת העלבון פרצה בבכייה אחזה בידו של בנה ושבה לביתה.

לאחר שנרגעה פנתה לשרות הלקוחות של "ג ל י" וביקשה את עזרתם תחת הכותרת: מדוע סורבה חולצה בתולית שלא כובסה?

עובדי השרות בחנו בקפידה את הבקשה וקבעו שהלקוחה תזכה לעשרים וחמשה אחוזי הנחה בקנייה הבאה וזאת לאחר שתחזיר את החולצה. כלומר טרם אומתה הטענה כי החולצה לא נלבשה ולא כובסה.

יפה כהן לא נרגעה ופנתה אלינו בבקשת עזרה. רשת "ג ל י" הנודעה נענתה לבקשתנו במהירות רבה. מחלקת קשרי לקוחות בישרה לנו בחדווה רבה כי הוחלט להעניק ליפה שובר זיכוי חד פעמי בסך 150 שקלים הלא הוא מחירה של החולצה שנדחתה בטענה כי נלבשה וכובסה. הודעת הרשת נחתמה באיחולים : קנייה מהנה.

אנחנו מברכים על התגובה הראוייה ומוסיפים כמנהגנו את ההערה השחוקה: מדוע לחולל מהומה, לבייש לקוחה נאמנה, לדחות את בקשתה לא להאמין לדיברתה והכל בגלל חולצה עממית שטרם נלבשה?

בני הזוג בולקה  ,מבוגרים הנושקים לשנתם התשעים ,מתגוררים בנתניה ומשוחחים בטלפון במשורה ובחסכנות יתירה. בחודש יוני השנה שילמו כמנהגם את חשבון הטלפון שנחת בביתם. הסכום הצנוע 148 שקלים שולם בסניף הדואר הקרוב טבין ותקילין.חלפו שבועות אחדים של שיחה מתונה וחברת "בזק" שיגרה לביתם התראה חמורה.חשבונכם לא שולם הודיעה החברה בחומרה. השנייים התקשרו בבהלה ל"בזק" האדירה ושיגרו בפקס את הקבלה. בכך לכאורה נחתמה הפרשה. גם תשלום שהיה וגם קבלה כשרה ששוגרה ליעדה. אולם לא כך היה. הטלפון בביתם נותק לפתע ושמר על שתיקה מכאיבה. בני הזוג שאינם דוברים עברית כהלכה ביקשו משכניהם כי יזעקו בשמם לעזרה. בזק החזירה את הקו אולם ניתקה אותו שוב בחופזה.ההתנהלות התמוהה והמוזרה נמשכה  תקופה ארוכה. הטלפון נותק כארבע פעמים כאשר האשה הקשישה מתקשרת לחברה ופורצת בבכייה מפייסים אותה במחווה ומחזירים את הטלפון על מנת לנתקו שוב ללא כל סיבה ידועה. בני הזוג ניגשו לסניף הדואר הקרוב ושוחחו עם הפקידה שביצעה עבורם את התשלום לחברת "בזק" הכל יכולה.הפקידה נשבעה כי העבירה את התשלום לסניף הראשי והיא איננה יכולה לסייע במאומה למרות שהקבלה שבידם חתומה על ידה. בני הזוג ברגליים כושלות פקדו את סניף "בזק" בנתניה שיגרו פקס ומילות תחנונים ומסורת הניתוקים נמשכת במלוא העוצמה. דיאנה שודלר שכנתם הטובה נחלצה לעזרה ושוחחה עם מנהלת שירות לקוחות בחברה שהבטיחה לפתור את הבעייה ותגובתה היתה כי "בזק" לא קיבלה מסניף הדואר אגורה. דרישתם היתה לשוחח עם מנהל הסניף בו בוצע התשלום אולם בסניף הדואר בנתניה דחו את הפנייה. המנהלת אף בישרה בתקיפות רבה כי אין טעם בפנייה חדשה. היא מילאה את חובתה ושיגרה את התשלום לבזק ובכך להשקפתה תם חלקה בפרשה התמוהה. פניות נוספות העלו חרס ונופצו אלי חומה אדירה. בסניף הדואר הראשי בנתניה לא מצאו רמז לפתרון התעלומה המוזרה. תשלום שבוצע וחברה שטוענת כי לא קיבלה אגורה. הפרשה הסתבכה ומחלקת החקירות הנמרצת בדואר נכנסה לעובי הקורה ודרשה ימים אחדים של בירור הפרשה המוזרה. דיאנה פנתה אלינו נרגשת בשמם של בני הזוג שמוחים ללא הרף דמעה ואנחנו כמנהגנו נכנסנו לעובי הקורה.הפתרון נמצא חיש מהרה. רשות הדואר חשפה כי התשלום אכן לא הועבר כהלכה והיא עדיין בודקת את פשר התעלומה המוזרה.

לימור טל  התחבטה בשאלה: האם  להמשיך להיות לקוחה של חברת אורנג' הנודעה או שמא להתמסר להצעה מפתה של סלקום שנשמעה הגונה?באורנג' נפלו על צווארה במילות תחינה והציעו לה עיסקה רבת חמדה:400 דקות שיחה לכל היעדים וכן 400 מסרונים , בתוספת חבילת גלישה רבת עוצמה וכן דיבורית לרכב וכל אלה במחיר  שטרם נשמע: 200 שקלים לחודש תמורת כל החבילה.עוד הובטח לה החזר של  50 שקלים מדי חודש בחודשו במהלך 18 החדשים הראשונים לחתימת הברית החדשה. ההצעה היתה קסומה העיסקה  נחתמה אולם מימושה התעכב עת רבה. המכשיר החדש הגיע באיחור מטריד אולם כעסה גבר ועלה כאשר גילתה כי חשבונה תפח ועלה. חיוביה עלו לגבהים שלא הלמו כלל את סעיפי העיסקה שלוותה כזכור בחיבוקים נלהבים.

אחרי שיחות רבות ומטרידות והמתנות ממושכות ובחלוף מספר שבועות בישרו  לה נציגי אורנג' כי מי שחתמו על העיסקה שגו והיא איננה הולמת את מדיניות החברה ועליה להיכנע ולהסכים לעיסקה חדשה שתעלה יותר ב-540 שקלים במהלך שלש שנים.לימור התעקשה כי חברה כה נכבדה שחותמת על עיסקה מפתה צריכה לעמוד בה ולא לסגת בתום חצי שנה.היא מחתה על כך שהיא נאלצת להמתין דקות ארוכות שהפכו לחלקי שעות במאמץ  להגיע לנציג של החברה שהשיחה אתו אורכת מעת לעת כמחצית השעה. זעמה הלך וגבר כאשר גילתה כי החברה לא רק מתכחשת לתנאי העיסקה אלא אפילו השליח שהביא את המכשיר החדש לביתה דרש תשלום בניגוד גמור לתנאים עליהם חתמה. רק לאחר עמל רב ויגיעה קיבלה את כספה בחזרה. הויכוח נמשך בעוצמה רבה וכאשר גבר זעמה על ההפרה הבוטה של מה שהוסכם אתה בתרועה גדולה פנתה אלינו בטענה כי הזמן אותו בזבזה ,עוגמת הנפש הכעס העצבים המרוטים והתסכול עלו למידה כה גבוהה עד שהיא מבקשת מאתנו כי נשמש עבורה קרש הצלה.היא גם מרטה את שערה ביאוש וקבעה: אני מצטערת על כך שנשארתי בחברה והסכמתי לעיסקה אותה אין מכבדים בבוטות כה גדולה.הצטרפנו לכעסה ושיגרנו את התלונה לחברה ותגובתה היתה מהירה.

לימור מדווחת לנו בחדווה :

מיד לאחר שיגור התלונה זכתה לטלפון חגיגי מנציגת ההנהלה שהתנצלה  וזיכתה אותה ללא כל טענה ומענה רטרואקטיבית לגבי כל התקופה .חשבונה הופחת לסכום שהובטח מלכתחילה והמנהלת אף הפקידה בידיה את טלפונה האישי למען תוכל לשמש כתובת בכל טענה. לימור מודה לנו על התמורה שחלה ביחס החברה אבל תוהה ,ואנחנו מצטרפים לשאלתנו הנצחית המרחפת בחלל מאז ראשית המאה: מדוע לא טופלה מלכתחילה ללא כל הטרטורים  שגזלו ממנה זמן יקר ועצבים?

אנחנו מקוים כי עתה , כאשר גופים רבי עוצמה נכנסים לשוק הסלולרי בתחרות  חסרת מעצורים שוב לא יישנו אירועים כאלה מצערים והלקוחות יחוזרו ויהיו נחשקים.

יחזקאל סיני צופה מביתו בזכרון יעקב אל נוף קסום בהרי הכרמל.באחרונה רכש מקפיא רב תכולה מחברת "ברימאג" .  בתום חדשים אחדים של הקפאה רצופה כאשר ביקש בתנועת יד רכה וענוגה לפתוח את דלת המקפיא  גילה לחרדתו כי הידית נשברה. המקפיא ננעל אין יוצא ואין בא.עיון בתעודת האחריות גילה כי נותרו עוד חדשיים לתיקון התקלה על חשבון החברה ללא הוצאה של אגורה. יחזקאל התקשר   לחברת "דיגיטל סרוויס" שהיא נותנת השירות למקפיא שקפא. שתי עלמות איתן דיבר במשרדי החברה  רעיה וגם אנאבלה בישרו לו בקול מקפיא נטול חדווה כי מדובר ב"פריט אסתטי" שאיננו כלול בתעודת האחריות המקיפה. יחזקאל כמעט ופרץ בבכייה ותמה האם פתיחה וסגירה של המקפיא היא מהלך אסתטי או פעולה חיונית שבלעדיה לא תיתכן הפעלתו הסדירה? הוא גם עיין בקפידה בכתב האחריות רב הסעיפים ולשווא ניסה שם למצוא רמז לעובדה כי החברה מתנערת מחובתה לספק ידית  תקינה לנעילה וסגירה של המוצר המופלא. לאחר שהתדפק לשווא על דלת נעולה בידית חסומה פנה  ליבואנית "ברימאג" ואף ממנה זכה לתגובה זהה כלומר האחריות נמוגה כלא היתה.יחזקאל פנה אלינו בבקשת עזרה ולטענתו ,שתי החברות תיאמו ביניהן את התגובה ,לדעתו המבזה, ואף תמה כיצד יבואנית כה נודעה דוחה לקוח שמבקש ידית נעילה וסגירה תקינה? פנייה אלינו הניבה פרי הילולים שתמציתו :מנהלת השירות של "ברימאג'" וגם מנהל המחסן של החברה ביררו  את טיבו של החלק החסר שנשבר ללא תקנה ובתום יום של צפייה דרוכה הוחלפה הידית במקפיא שבביתו ללא תוספת של אגורה. אנחנו כמנהגנו מברכים על התוצאה הרצוייה.

והד ומרגנית עוטפים באהבה ובחום את בנם הקטן. כאשר עלה לכיתה א' רכשו עבורו מתנה: שולחן עבודה וסרגל כלים פרי שיווקה של חברת עצמל'ה ששמה יצא לתהילה. המחיר אמנם היה מעט יקר אולם איכות המוצרים נודעה כמשובחת וטובה.בתום המתנה של שלשה שבועות נחת בביתם המשלוח שהכיל את המערכת לה המתינו בשקיקה. מבט חטוף בתכולה גילה כי הדלתות והמגירות לא ננעלות כהלכה הרכבת החלקים לא בוצעה בקפידה ו"בטן" עגולה נתגלתה בדפנות הכוורת המהוללה .חורים בעץ זעקו לעזרה ומעטה הפרספקס היה קטן במימדיו משולחן העבודה. ועוד פגמים נתגלו בעינם החדה אשר העכירו את תחושת הקנייה. אוהד פנה למנהלת שירות הלקוחות של החברה וליאת הבטיחה כי נציג מטעמה יגיע במהרה ויסקור את מה שהוגדר כסחורה פגומה.לדבריה הוא בוודאי ימליץ על ביטול העיסקה שכשלה. השליח הגיע אולם דיווחו לחברה היה שונה מהמציאות האפורה.המוצר נראה בעיניו "סביר" בלשון זהירה ולאחר שיחה עם הלקוח המאוכזב אוהד נזכר מחדש בפגמים שהוצגו בפניו . ליאת משירות הלקוחות לקתה אף היא לטענת אוהד במחלת השיכחה ולדבריה לא הבטיחה לבטל עיסקה והציעה להחליף את המוצר בחדש ונוצץ ובנוי כהלכה. חלף שבוע נטול החלפה ונציג החברה הבטיח כי במהרה תוחלף המערכת בחדשה. בתום שבועיים נוספים של המתנה משמימה התברר לאוהד ומרגנית שביקשו לשמח את ילדם הקטן שהמתין לשולחן המתוקן כי המוצרים אזלו מהמלאי ורק בעוד 90 ימים של המתנה דרוכה ניתן אולי יהיה לבצע את ההחלפה שהובטחה. ההורים מרוטי העצבים פנו אלינו בבקשת עזרה והתלוננו על העיסקה שכשלה על ההבטחה שהופרה וביקשו את כספם בחזרה. פנייתנו הניבה פרי הילוילים וחברת עצמל'ה חזרה בתשובה וכספם של בני הזוג הוחזר במהרה.ושוב אנחנו חוזרים על העצה שכבר הפכה לשחוקה: כאשר אתם משווקים סחורה שלעתים פגומה אל תהססו ליפול על צווארו של הלקוח ולבקש סליחה.

התלונה הזו שוכבת במשרדנו בתחתית המגירה כבר עת רבה אך היא מכעיסה אותנו בכל עת מחדש עד שהחלטנו להעניק לה זריקת החייאה ולהציבה לראווה. הגברת סלין מ. חשה צירי לידה ומיהרה  לבית החולים "בילינסון" ששמו יצא לתהילה. התינוק פעה את פעייתו הראשונה ויצא לאויר העולם בצהלה גדולה. היולדת   נשמעה להוראת הרופאים ויומיים לאחר שחרורה שבה למחלקת היולדות על מנת לחלצה מהתפרים המטרידים והכואבים.בשעה ארבע אחר הצהריים כבר לא היה רופא בנמצא במחלקה והיולדת נאלצה להמתין שלש שעות עד אשר פקדה את מיטתה רופאה אשר נאנחה וקבעה כי רק רופא מומחה יוכל לבצע את המשימה.  בשעה 10 בלילה לאחר המתנה ארוכה  ומשמימה הגיע רופא וקבע בפסקנות רבה כי הוא זקוק לטופס הפנייה. בעלה של סלין חש במהרה למשרד על מנת להסדיר את הבקשה ואז נתבקש לרדת עוד קומה למשרד מחלקת המיון הכללית ושם להמתין ולגלות אורך נשימה. המערכה להסרת התפרים לבשה תאוצה. הבעל נתבע לשלוף מארנקו 600 שקלים כדי לזכות בטופס הראוי לאחר שלא היה בידו טופס הפנייה שאיש לא נתן לו מלכתחילה וגם השקלים לא היו בנמצא הוא תמה: מדוע לא נאמר דבר לאשתו כאשר שוחררה מהמחלקה ומדוע הפקידים שחתמו על הטפסים  לא ציידו אותם באישורים המתאימים. בתום המערכה ההזוייה נסעו בני הזוג לביתם באלקנה מבלי שהתפרים חולצו מבטנה של היולדת ההמומה. לסבלה של האם הטרייה הצטרפה העובדה שנמנע ממנה  להניק את תינוקה ומכאוביה היו גדולים ומצוקתה רבה. הבעל משה שכעס על ההזנחה ועל היחס המחפיר שזכתה לו אשתו האהובה שיגר  אלינו מכתב תלונה בו הוא מציג סידרת שאלות כואבת ומטרידה:כיצד נעדרים רופאים מהמחלקה בשעת יום רעננה?מדוע טפסים חסרים וטיפולים נמנעים?מדוע מניחים ליולדת להמתין שעות ארוכות מבלי שתזכה לטיפול ראוי ומדוע המהומה הארגונית כה רבה והמחדלים כה זועקים?מכתב התלונה ששוגר אלינו מעורר אצלנו תהייה קשה: כיצד קופה המעניקה טיפולים מסורים למיליוני חולים במהלך עשרות שנים לא השכילה לבנות מערכת יעילה לטיפול ביולדת בבית החולים  בילינסון  שהוא מהמשוכללים במדינה? התגובה לה זכינו היתה קצרה ויעילה:נציגי הקופה קיימו פגישה מקיפה עם המשפחה בוצעה בדיקה מעמיקה והקופה שיגרה התנצלות רבה וגדולה.אנחנו עדיין סבורים כי הגיעה השעה שהמערכת הרפואית העוברת טלטלה גדולה בעת האחרונה תבנה כלים טיפוליים יעילים שימנעו מיחדלים.