גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

12 בדצמבר 2011

רייכר מתרגז: טלפון שנותק בשגגה גרם לבכי ומצוקה

Filed under: בזק,דואר ישראל,טלפון,תקשורת — תגיות: , , , — גדעון רייכר @ 13:10

בני הזוג בולקה  ,מבוגרים הנושקים לשנתם התשעים ,מתגוררים בנתניה ומשוחחים בטלפון במשורה ובחסכנות יתירה. בחודש יוני השנה שילמו כמנהגם את חשבון הטלפון שנחת בביתם. הסכום הצנוע 148 שקלים שולם בסניף הדואר הקרוב טבין ותקילין.חלפו שבועות אחדים של שיחה מתונה וחברת "בזק" שיגרה לביתם התראה חמורה.חשבונכם לא שולם הודיעה החברה בחומרה. השנייים התקשרו בבהלה ל"בזק" האדירה ושיגרו בפקס את הקבלה. בכך לכאורה נחתמה הפרשה. גם תשלום שהיה וגם קבלה כשרה ששוגרה ליעדה. אולם לא כך היה. הטלפון בביתם נותק לפתע ושמר על שתיקה מכאיבה. בני הזוג שאינם דוברים עברית כהלכה ביקשו משכניהם כי יזעקו בשמם לעזרה. בזק החזירה את הקו אולם ניתקה אותו שוב בחופזה.ההתנהלות התמוהה והמוזרה נמשכה  תקופה ארוכה. הטלפון נותק כארבע פעמים כאשר האשה הקשישה מתקשרת לחברה ופורצת בבכייה מפייסים אותה במחווה ומחזירים את הטלפון על מנת לנתקו שוב ללא כל סיבה ידועה. בני הזוג ניגשו לסניף הדואר הקרוב ושוחחו עם הפקידה שביצעה עבורם את התשלום לחברת "בזק" הכל יכולה.הפקידה נשבעה כי העבירה את התשלום לסניף הראשי והיא איננה יכולה לסייע במאומה למרות שהקבלה שבידם חתומה על ידה. בני הזוג ברגליים כושלות פקדו את סניף "בזק" בנתניה שיגרו פקס ומילות תחנונים ומסורת הניתוקים נמשכת במלוא העוצמה. דיאנה שודלר שכנתם הטובה נחלצה לעזרה ושוחחה עם מנהלת שירות לקוחות בחברה שהבטיחה לפתור את הבעייה ותגובתה היתה כי "בזק" לא קיבלה מסניף הדואר אגורה. דרישתם היתה לשוחח עם מנהל הסניף בו בוצע התשלום אולם בסניף הדואר בנתניה דחו את הפנייה. המנהלת אף בישרה בתקיפות רבה כי אין טעם בפנייה חדשה. היא מילאה את חובתה ושיגרה את התשלום לבזק ובכך להשקפתה תם חלקה בפרשה התמוהה. פניות נוספות העלו חרס ונופצו אלי חומה אדירה. בסניף הדואר הראשי בנתניה לא מצאו רמז לפתרון התעלומה המוזרה. תשלום שבוצע וחברה שטוענת כי לא קיבלה אגורה. הפרשה הסתבכה ומחלקת החקירות הנמרצת בדואר נכנסה לעובי הקורה ודרשה ימים אחדים של בירור הפרשה המוזרה. דיאנה פנתה אלינו נרגשת בשמם של בני הזוג שמוחים ללא הרף דמעה ואנחנו כמנהגנו נכנסנו לעובי הקורה.הפתרון נמצא חיש מהרה. רשות הדואר חשפה כי התשלום אכן לא הועבר כהלכה והיא עדיין בודקת את פשר התעלומה המוזרה.

Powered by WordPress