גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

14 באוקטובר 2012

רייכר מתרגז / זיכוי שהתמהמה בגין קנייה מהירה

Filed under: ניו פארם,רשתות פארם — תגיות: , — גדעון רייכר @ 14:36

קרן מגן רכשה ביד קלה סידרת מוצרים ברשת "ניו-פארם" הפרושה ברחבי המדינה.
למחרת הקנייה התחרטה ובהתאם למדיניות החברה שבה לחנות בלווית המוצרים וגם הצטיידה בחשבונית מס כשרה וכרטיס אשראי שגוהץ יום קודם באותה חנות ביד מיומנת ומהירה. מכאן ואילך בהתאם למדיניות מוצהרת ושיגרה אמור להתבצע ההליך הבא : החברה מזכה את הקונה ומקבלה לידה את המוצרים ואף מודה ומבקשת ממנה לחזור ולשוטט בסניפי החברה. לא כך היה.
הקופאית ניסתה לשווא לגהץ את הכרטיס ולזכות את הלקוחה .המערכת מיאנה לקלוט את גודל הבשורה.בתום חצי שעה של המתנה הגיעה אחראית המשמרת נזפה בקופאית על ההטרדה ועל חוסר מיומנותה וניסתה כדרך של שיגרה לגהץ את הכרטיס ולפלוט זיכוי כהלכה.לפתע נעלמה האחראית כלא היתה והלקוחה הנדהמת המתינה עוד כמחצית השעה וביקשה לדבר על לבו של מנהל הסניף שישחרר אותה לביתה. בדיקה מהירה העלתה כי אחראית המשמרת שיגרה פקס לחברת "ויזה" לנוכח העובדה כי המערכת הממוחשבת שלה לא הצליחה להידבר עם חברת האשראי הנודעה. בתום עוד דקות ארוכות של המתנה הוחזר כרטיס האשראי לקרן בצירוף הבטחה :בימים הקרובים תגלי בחשבונך את הזיכוי לו המתנת עת כה רבה.
חלפו שבועיים של המתנה והכרטיס טרם זוכה.קרן שבה לסניף ברמת גן ותבעה מאחראית המחלקה לקוסמטיקה בה בוצעה הקנייה כי הזיכוי יתבצע בהרף עין של שנייה.היא נענתה בשלילה.מנהל הסניף נכנס לעובי הקורה ואף הוא העלה חרס בידו והלקוחה נצטוותה להמתין עד לביצוע המשימה. היא שבה לביתה וזכתה לשיחת טלפון בה נתבקשה למסור שוב את מספר כרטיס האשראי שטרם זוכה.למחרת התקשר אליה מנהל הסניף והתנצל על התסבוכת הבלתי צפוייה.על מנת להרגיעה איחל לה שאלה יהיו הצרות הגדולות ביותר שיתרחשו במשפחתה.הוא הבטיח לפתור את התעלומה ולהסדיר את הזיכוי שטרם בוצע.
אף הוא נכשל במשימה.קרן שבה וביקשה חנינה ,המנהל הבטיח כי יחזור כהרף עין ויפתור את הבעייה המחריפה.מאומה לא אירע. חלף חודש והזיכוי טרם בוצע .קרן פנתה אלינו וביקשה עזרה . תגובת החברה לפנייתנו הבהולה היתה כי הזיכוי בסופו של תהליך בוצע וזאת בעקבות פנייה נוספת של רשת "ניו – פארם" הנודעה.אנחנו מברכים על הצלחת המשימה אבל מבקשים לדעת מדוע בעידן לויינים מרחפים ומיליארדי זיכויים בכרטיסי אשראי בכל השפות הצורות והגוונים טרם השכילה "ניו – פארם" לטפח את הקשר האלקטרוני המיידי עם חברות כרטיסי האשראי על מנת שהפעילות השוטפת והשגרתית תתנהל כהלכה .

Powered by WordPress