גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

15 באפריל 2012

רייכר מתרגז – מתנה שנס ליחה טרם זמנה

Filed under: טיפוח ויופי,ללין — תגיות: , — גדעון רייכר @ 17:04

שושי נפרדה בעצב ממקום עבודתה בחיפה, עקרה לאילת הרחוקה וחבריה ערכו לכבודה מסיבת הפתעה. על מנת לשמחה העניקו לה תשורה צנועה: כרטיס מתנה בשווי של 150 שקלים אתו תוכל לרכוש מוצרי קוסמטיקה של חברת "ללין". בחדווה נטלה את מתנתה והגיעה לחנות החברה בטיילת שבעיר אילת ההומייה.

למרבה אכזבתה המוצר לו ציפתה לא היה בנמצא והיא נתבקשה לנסות את מזלה בפעם שנייה. גם זו לא צלחה ונסיונותיה עלו בתוהו עד אשר גילתה בתום שבועות אחדים של המתנה דרוכה כי המוצר אותו ביקשה נחת בשעה טובה בחנות הריחנית והבשומה.

כאשר הציגה בגאווה את הכרטיס אותו הנפיקה הרשת עצמה נתקלה במשיכת כתף וסירוב בטענה: פג תוקפו ונס ליחו ועליה לשלוף את ארנקה ולשלם תמורה מלאה.

שושי נדהמה. הייתכן כי הרשת המנפיקה כרטיסי מתנה מכריזה עליהם כמבוטלים ללא כל אזהרה ? ומה עוד שהמוצר אותו ביקשה לא היה בחנות וזאת כמובן שלא באשמתה.

מכאן ואילך החלה מסכת יסורים תמוהה. המוכרת ביקשה לדבר עם המנהלת כדי לבטל את רוע הגזירה אולם זו לא השיבה לפנייתה. שושי טלפנה להנהלת הרשת אולם ללא הצלחה ודרכה נחסמה לאחר שלא ניתן היה להשאיר הודעה על מנת לזכות בתשובה.

ההתנהלות המוזרה נמשכה עת רבה עד אשר הצליחה הלקוחה הפגועה לדבר עם המנהלת שחזרה על הטענה המוזרה: הכרטיס מבוטל ואינו שווה אגורה שחוקה.שושי תמהה:הרי מדובר בכרטיס שנטען בכסף מזומן ומדוע לפתע מתכחשת החברה להבטחתה? המו'מ הסתיים בהבטחה: גשי לחנות באילת מלאי טופס כהלכה והוא יקנה לך את הזכות להארכה.

המסכת המוזרה צברה תאוצה, והרי תקציר המערכה החדשה:שושי ניגשה לחנות שדחתה את כרטיסה פרטה באזני הקופאית את הפרשה הסבוכה וזו לא הצליחה להבין איזה טופס ראוי למלא על מנת להנשים מחדש את הכרטיס ששבק. הלקוחה הנרגזת ביקשה כי הקופאית תשוחח עם המנהלת שהבטיחה לחתום את הפרשה אולם זו כמנהגה לא השיבה לאף קריאה ושושי שוב יצאה מהחנות בידיים ריקות ובאכזבה גדולה.

בצר לה פנתה אלינו בבקשת עזרה ותמהה: מדוע כרטיס מתנה שנקנה בתמורה מלאה יאבד את תוקפו בעת כה קצרה? ומדוע המנהלת איננה מגיבה לאף קריאה? ומדוע כאשר כבר היא מציעה עזרה זו לא מתממשת בטענה מוזרה. שושי ביקשה מאתנו כי נסייע לה לאחר שלדבריה "אני עייפה מהטיולים לחנות ומהיחס החוצפני והמתנשא של הנהלת ללין ועובדי החנות באילת ".

תגובתה של אורית לוסטיג מנהלת קשרי הלקוחות של החברה היתה מהירה: שושי זכתה בכרטיס חדש שנשלח לביתה וגם הוסיפה ואמרה כי "הנהלים בסניף אילת חודדו מחדש והנושא יטופל מול מנהלת האיזור כדי לוודא שמקרה כזה לא יישנה בעתיד ".

ואנחנו מציעים למנהלת שננזפה לעבור סדנה מהירה בתקשורת לקוחות ואף להתקין במשרדה מערכת טלפונים משוכללת המגיבה לכל קריאה ואף ניתן להשאיר בה הודעה. ועוד הבעת תמיהה: מדוע כאשר מבקשים לרצות לקוחות המשלמים במיטב כספם ורוכשים כרטיסי מתנה מבטלים את תוקפם כאילו מדובר בעונות מתחלפות של השנה? הרי מדובר בתמורה כספית ששולמה ועל כן ראוי שתוקפו של כרטיס המתנה יישאר לעד עד שיצהיב או שתתקבל עבורו התמורה הראוייה.

Powered by WordPress