גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

29 באוגוסט 2012

רייכר מתרגז/רוכב האופניים שזעק לעזרה וזכה לקבל אזנייה ראוייה

Filed under: זמן אויר — תגיות: , , — גדעון רייכר @ 23:28

חנן המלט מפתח תקווה נוהג לרכב על אופניו ולשאוף מלוא ריאותיו רוח רעננה.
באחרונה התקשרה אליו אמו והוא ניהל אתה שיחה ערה בעודו רוכב להנאתו ומשייט בסבך התנועה. האם ניתקה את השיחה מתוך דאגה לבנה ולמחרת מיהרה לחנות ראוייה ושם הסבירה למוכר שעה ארוכה כי בנה זקוק לאזנייה על מנת שלא יסכן חלילה את חייו בעודו דוהר על אופניו בדרך עמוסה. בחנות "זמן אוויר" במיתחם "ביג" בבאר שבע מצאה האם את התשובה הראוייה על מנת למנוע מעתה סכנה לבנה. המוכר שמע את סיפורה ויעץ לה לקנות אזנייה יקרה שמחירה 410 שקלים לאחר הנחה.
המכשיר ניתן ביד רוטטת ואוהבת לבנה שסקר את המכשיר בעין בוחנת ופלא אנחה כבדה. אמא יקרה אמר,מדובר במכשיר "בלוטוס" נייד לרכב ואינו מתאים כלל לאופניים עליהם הוא רוכב בדרכו לעבודה. הבן המסור שרצה למנוע מאמו טרטור וטלטלה התקשר לרשת "זמן אויר" והופנה על ידה לסניף הקרוב לביתו ברחוב ההגנה בפתח תקווה. הוא הגיע לשם ברכיבה אולם נתקל בחומה בצורה. בחנות סירבו להחליף את המכשיר בטענה שהחנות בה נקנה בבאר שבע איננה שייכת לרשת הנודעה. המכשיר הוחזר לאם שטרחה ובאה שוב לחנות בבאר שבע והמנהלת התנצלה והחליפה את ה"בלוטוס" באזנייה אלחוטית , כהבטחתה ,שמחירה רק 250 שקלים ואת היתרה המירה בזיכוי המחייב אותה כמובן לקנייה חדשה.
האם הדאגנית מיהרה בחדווה לבנה ומסרה לו ביד רוטטת ובגאווה את האזנייה החדשה. חנן גילה מיד כי האם שוב הוטעתה: האזנייה כלל איננה אלחוטית כמובטח אלא מדובר באזניות סטראופוניות שאינן מתאימות כלל למשימה הפשוטה : שיחה תוך דיווש רב תנופה.
חנן ניגש בחופזה לסניף החברה בקרית מטלון אותו מצא בכתב האחריות כשייך לחברה. הוא הסביר למוכרת שאזנה היתה כרוייה כי הוא זקוק לאזנייה פשוטה שתאפשר לו להקשיב לשיחה וגם לשמוע את הרחשים בסביבה. המוכרת מיהרה להתקשר למנהלת הסניף בבאר שבע על מנת לבקש את רשותה להחלפת האזנייה שאיננה ראוייה ,וזו, בחוצפה יתירה פסקה שהמשפחה, כלומר האם ובנה כבר החליפו א ר ב ע ה מכשירים בחנותה ועל כן היא מסרבת להיענות לבקשה. חנן הסביר בשפה עממית וראוייה כי מדובר בכך שאמו הוטעתה בלשון המעטה פ ע מ י י ם ונמכרו לה מכשירים שאינם ראויים למשימה הפשוטה :האזנה תוך כדי נסיעה.דיבורו התנפץ אל אוזן שאינה קשובה והוא שב לביתו ברוח
נכאה .חנן סיפר לנו בפנייה מנוסחת כהלכה כי הצטער עד מאוד כאשר גילה כי אמו השליכה לשווא 410 שקלים ברשת יהירה שדחתה אותו בקש וגבבה.
שלפנו כמנהגנו את חרבנו מנדנה ושיגרנו את התלונה להנהלת החברה, ומנהל רשת "זמן אויר " מר רוני ברנשטיין הגיב בדרך מכובדת וראוייה. הוא התנצל על אי ההבנה ואף קבע ללא כל סייג ותירוצי סרק כי "נציגי המכירות בבאר שבע ובפתח תקווה פעלו שלא על פי נהלי החברה ולא על פי הסטנדרטים המקובלים לשירות לקוחות החברה".
עוד גילה המנכ'ל כי נציגיו שוחחו עם מר המלט שקיבל הנחייה לבוא לכל אחד מסניפי החברה ולזכות בשעה טובה באזנייה הראוייה והפרש התשלום יוחזר לו במזומן וללא כל התנייה.
המנהל שבה את לבנו בתגובה ראוייה ואף הבטיח כי נהלי השירות והטיפול בלקוחות חודדו שוב ברשת הגדולה. ואנחנו טופחים על שכמו ומייעצים לנציגי המכירה לגלות בעתיד רוח שירות יותר נדיבה.ואם תראו את חנן המלט רוכב על אופניו ומנהל עם אמו שיחה ערה מסרו לו את שלומנו ובקשתנו כי ינהג בזהירות רבה גם כאשר הוא מנהל שיחה רבת תעוזה.

Powered by WordPress