גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

10 בינואר 2013

רייכר מתרגז/ חברות סלולר עתירות לקוחות בזות לקטנות

Filed under: אורנג',חברות סלולר,סלקום — תגיות: , , , — גדעון רייכר @ 10:44

דן לופו מהנדס בניין רב תעסוקה רכש מכשיר סלולרי מחברת "סלקום" רבת התנופה. בתום ימים אחדים מאז הרכישה גילה לדאבון לבו כי המכשיר במשרדו נטול יכולת קליטה.בירורים רבי מעש לא העלו תוצאה ראוייה ועל כן פקד רגלי את משרדי החברה במפרץ חיפה ורכש בעצת יודעי דבר בחברה מכשיר נוסף שאמור היה לשפר את יכולת הקליטה וזאת לאחר שיותקן בדירתו מודם אותו רכש בחדווה. בשקיקה רבה התקשר למשרדי החברה וביקש כי טכנאי יבוא לביתו ויתקין את המכשיר שנועד לשיפור הקליטה. חלף יום ,חלפו יומיים ,ואף שבועיים וישועה – אין. תשובתה הקבועה של נציגת החברה היתה :תוך 2 ימי עבודה תקבל תשובה ראוייה. לשווא ביקש לשוחח עם הממונים בחברה על מנת לברר מפיהם מדוע נגזר עליו להיות שרוי בעולם של דממה אך דרכו לצמרת נחסמה.הוא תמה : הרי אם החברה משתוקקת להשאירו לקוח נאמן שאינו עובר כחץ מקשת לחברה אחרת, חדשה, עליה לטפל בו במסירות ואהבה. כאשר גילה כי תקוותו נמוגה פנה אלינו בתלונה והתערבותנו הועילה.טלפון מהנהלת החברה אשר לווה בהתנצלות ומילות ברכה הביא לשיגור טכנאי רב יוזמה אשר הרכיב בביתו את המכשיר במהירות רבה ומאז מר לופו מרבה בהתקשרות עניפה.
ואנחנו מבקשים שוב לדעת:האם בימים אלה של תחרות עזה וחריפה לא ראוי לשמר לקוחות באהבה ובלטיפה חמה?
עוד אנחנו נחים על זרי הדפנה ודורית פרן פונה אלינו בתחינה לנוכח מגעיה נטולי התקווה עם חברת "אוראנג" ששמה יצא לתהילה מדן ועד אילת הרחוקה. היא רכשה מכשיר אייפון שתמורתו חתמה על התחייבות לתשלום קבוע שלפתע פרח ועלה . התברר לה לחרדתה כי בטעות צירפו לחשבונה חיוב על התחברות לאינטרנט שעבורו כבר שילמה. כאשר טלפנה למשרדי החברה התנצלו באזניה על הטעות והבטיחו לתקנו בחודש הבא ולהחזיר לה את התשלום שנגבה בשגגה. החוב לא רק שסולק אלא שתפח וגאה חלפו החדשים, נקפה גם שנה, וכל תחינותיה לא הביאו את התרופה הראוייה. ברוב כעסה ביטלה את הוראת הקבע ואז קיבלה הודעה מרגיזה שעליה לשלם 500 שקלים המהווים לטענת החברה את יתרת חובה. אם לא תשלם את חובה במהרה ינקטו כלפיה באמצעים משפטיים שעוררו בגופה חלחלה. היא טענה כי דווקא החברה חייבת לה והובטח לה כי ישובו אליה עם תשובה ראוייה .
המגע הבא עם "אוראנג" העלה תוצאה מרגיזה: יתרת חובה תפחה ועלתה .היא צירפה בתגובה פירוט עדכני של החשבונות במהלך שנה שגילה כי מדי חודש בחדשו גבו ממנה סכום מיותר שלא הוחזר לכיסה.כאשר הקרב נמשך ללא הפוגה פנתה אלינו וביקשה סיוע ועזרה ביבבה חנוקה. שיגרנו את תלונתה להנהלת "פרטנר" וזו הגיבה במהרה וקבעה:"אכן הלקוחה צדקה ועל כן הבענו בפניה התנצלות עמוקה וענינה הוסדר לשביעות רצונה". נחנו על זרי הדפנה של נצחוננו אולם שוב אנחנו זועקים לשווא את השאלה המציקה: מדוע לא מונהגות בחברה הותיקה נוהלים המחייבים כל עובד חברה המטפל בתלונה להיצמד אליה עד לפתרונה ולא לשגר אותה באיבחת חרב לפקיד או פקידה המתחילים מבראשית את הטיפול בתלונה הכל כך פשוטה. הרי ים של אנרגיה דמעות וכעסים מתנפצים אלי חומת האכזבות של לקוחות נפגעים.

28 בנובמבר 2011

רייכר מתרגז: מסע יסורים שסופו זר של פרחים

Filed under: אורנג',סלקום — תגיות: , — גדעון רייכר @ 22:58

לימור טל  התחבטה בשאלה: האם  להמשיך להיות לקוחה של חברת אורנג' הנודעה או שמא להתמסר להצעה מפתה של סלקום שנשמעה הגונה?באורנג' נפלו על צווארה במילות תחינה והציעו לה עיסקה רבת חמדה:400 דקות שיחה לכל היעדים וכן 400 מסרונים , בתוספת חבילת גלישה רבת עוצמה וכן דיבורית לרכב וכל אלה במחיר  שטרם נשמע: 200 שקלים לחודש תמורת כל החבילה.עוד הובטח לה החזר של  50 שקלים מדי חודש בחודשו במהלך 18 החדשים הראשונים לחתימת הברית החדשה. ההצעה היתה קסומה העיסקה  נחתמה אולם מימושה התעכב עת רבה. המכשיר החדש הגיע באיחור מטריד אולם כעסה גבר ועלה כאשר גילתה כי חשבונה תפח ועלה. חיוביה עלו לגבהים שלא הלמו כלל את סעיפי העיסקה שלוותה כזכור בחיבוקים נלהבים.

אחרי שיחות רבות ומטרידות והמתנות ממושכות ובחלוף מספר שבועות בישרו  לה נציגי אורנג' כי מי שחתמו על העיסקה שגו והיא איננה הולמת את מדיניות החברה ועליה להיכנע ולהסכים לעיסקה חדשה שתעלה יותר ב-540 שקלים במהלך שלש שנים.לימור התעקשה כי חברה כה נכבדה שחותמת על עיסקה מפתה צריכה לעמוד בה ולא לסגת בתום חצי שנה.היא מחתה על כך שהיא נאלצת להמתין דקות ארוכות שהפכו לחלקי שעות במאמץ  להגיע לנציג של החברה שהשיחה אתו אורכת מעת לעת כמחצית השעה. זעמה הלך וגבר כאשר גילתה כי החברה לא רק מתכחשת לתנאי העיסקה אלא אפילו השליח שהביא את המכשיר החדש לביתה דרש תשלום בניגוד גמור לתנאים עליהם חתמה. רק לאחר עמל רב ויגיעה קיבלה את כספה בחזרה. הויכוח נמשך בעוצמה רבה וכאשר גבר זעמה על ההפרה הבוטה של מה שהוסכם אתה בתרועה גדולה פנתה אלינו בטענה כי הזמן אותו בזבזה ,עוגמת הנפש הכעס העצבים המרוטים והתסכול עלו למידה כה גבוהה עד שהיא מבקשת מאתנו כי נשמש עבורה קרש הצלה.היא גם מרטה את שערה ביאוש וקבעה: אני מצטערת על כך שנשארתי בחברה והסכמתי לעיסקה אותה אין מכבדים בבוטות כה גדולה.הצטרפנו לכעסה ושיגרנו את התלונה לחברה ותגובתה היתה מהירה.

לימור מדווחת לנו בחדווה :

מיד לאחר שיגור התלונה זכתה לטלפון חגיגי מנציגת ההנהלה שהתנצלה  וזיכתה אותה ללא כל טענה ומענה רטרואקטיבית לגבי כל התקופה .חשבונה הופחת לסכום שהובטח מלכתחילה והמנהלת אף הפקידה בידיה את טלפונה האישי למען תוכל לשמש כתובת בכל טענה. לימור מודה לנו על התמורה שחלה ביחס החברה אבל תוהה ,ואנחנו מצטרפים לשאלתנו הנצחית המרחפת בחלל מאז ראשית המאה: מדוע לא טופלה מלכתחילה ללא כל הטרטורים  שגזלו ממנה זמן יקר ועצבים?

אנחנו מקוים כי עתה , כאשר גופים רבי עוצמה נכנסים לשוק הסלולרי בתחרות  חסרת מעצורים שוב לא יישנו אירועים כאלה מצערים והלקוחות יחוזרו ויהיו נחשקים.

21 באוגוסט 2011

מכשיר הפלאפון של המנוח ממשיך לא לתת מנוח

Filed under: אורנג',חברות סלולר — תגיות: , — גדעון רייכר @ 16:53

יהודית מחזיקה כבר עת רבה במכשיר טלפון סלולרי שהיה שייך לבעלה שמת  באחרונה.המכשיר קרוב לליבה מה עוד שבמענה הקולי נשמע קולו המתרונן של בעלה עוד בהיותו בחיים וקולו היה צלול ורב תעוזה. האלמנה החזיקה במכשיר  שלא גבה שום תשלום ועמלה למעט חיובים על שיחות שקיימה מעת לעת במכשיר שהיה שייך לבעלה. באחרונה  כבה מסך המכשיר ובמרכז השירות של חברת פרטנר – אורנ'ג  אמרו בדאגה כי אין למסך שגווע שום תקנה. יהודית ביקשה מנציגי החברה להניח למכשיר הישן שברשותה ולא לבצע בו שום פעולה וכל בקשתה היתה מעת לעת להתקשר אליו ולשמוע במענה הקולי  את בעלה המנוח שאותו כה אהבה.היא ביקשה מהחברה רבת המוניטין והיוקרה לרכוש מכשיר חדש ופשוט     שאינו רב תיחכום ויוקרה וחתמה על תכנית של 100 דקות שיחה מדי חודש תמורת 50 שקלים שיגבו מחשבונה. זה הרגע בו החל מחול השדים והתעריפים להשבית את מנוחתה. מדי חודש  שיגרה אליה חברת אורנג' חשבונות וחיובים גם עבור המכשיר של בעלה המת.מלבד החטא הכבד הזה גם מחקו מהתיבה הקולית את קולו של בעלה כך ששוב לא שמעה אותו כאשר ביקשה. החיובים הפרועים היו על גלישה שלא בוצעה טריוויה שלא ידעה את פשרה גם תשלום ביקשה החברה עבור מכשיר טלפון חדש בעוד שהמספר אותו קיבלה היה ישן  שכבר היה ברשותה עת רבה.החגיגה הצורמת לא פסקה  ויהודית פקדה לפחות ארבע פעמים את מרכז השירות של החברה.היא גם שוחחה עם נציגי מחלקות שונות ואפילו טרחה ונסעה למשרדיהם בראש העין אולם משימתה לא צלחה.החיובים המוזרים והמרגיזים נמשכו ללא הפוגה. הם מזכים ואחר כך מחייבים ממציאים סכומים משונים ואחר כך מתנצלים.יהודית התפנתה מכל עיסוקיה ובדקה בקפידה את שפע החיובים והזיכויים שירדו עליה כרוח סערה וגילתה כי חויבה מעל המידה הראוייה בעוד שהחברה טענה כי הלקוחה המעונה חייבת להם סכומי כסף עבור שיחות שלא ביצעה. כאשר  כלו כוחותיה ושוועתה לא סייעה להיחלצות מצרתה פנתה אלינו וביקשה עזרה. ושוב חזרנו כמנהגנו ושיגרנו את התלונה להנהלת החברה וביקשנו תגובה לתלונה והתוצאה היתה מהירה. עמליה גלזר דוברת חברת פרטנר הגיבה כחץ מקשת וקבעה בניסוח   חד ובהיר כי החברה מצרה על המקרה ומבקשת להביע את התנצלותה העמוקה בפני הלקוחה.  דוברת פרטנר אורנג' גם מודיעה כי נערכה שיחה עם הלקוחה וחשבונה זוכה על כל התקופה הנדונה. ואנחנו מקוים כי מחשבי החברה שוב לא יחגגו על חשבונה והיא לא תיאלץ להתדפק על דלתנו פעם שניה

Powered by WordPress