גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

10 בינואר 2013

רייכר מתרגז/ חברות סלולר עתירות לקוחות בזות לקטנות

Filed under: אורנג',חברות סלולר,סלקום — תגיות: , , , — גדעון רייכר @ 10:44

דן לופו מהנדס בניין רב תעסוקה רכש מכשיר סלולרי מחברת "סלקום" רבת התנופה. בתום ימים אחדים מאז הרכישה גילה לדאבון לבו כי המכשיר במשרדו נטול יכולת קליטה.בירורים רבי מעש לא העלו תוצאה ראוייה ועל כן פקד רגלי את משרדי החברה במפרץ חיפה ורכש בעצת יודעי דבר בחברה מכשיר נוסף שאמור היה לשפר את יכולת הקליטה וזאת לאחר שיותקן בדירתו מודם אותו רכש בחדווה. בשקיקה רבה התקשר למשרדי החברה וביקש כי טכנאי יבוא לביתו ויתקין את המכשיר שנועד לשיפור הקליטה. חלף יום ,חלפו יומיים ,ואף שבועיים וישועה – אין. תשובתה הקבועה של נציגת החברה היתה :תוך 2 ימי עבודה תקבל תשובה ראוייה. לשווא ביקש לשוחח עם הממונים בחברה על מנת לברר מפיהם מדוע נגזר עליו להיות שרוי בעולם של דממה אך דרכו לצמרת נחסמה.הוא תמה : הרי אם החברה משתוקקת להשאירו לקוח נאמן שאינו עובר כחץ מקשת לחברה אחרת, חדשה, עליה לטפל בו במסירות ואהבה. כאשר גילה כי תקוותו נמוגה פנה אלינו בתלונה והתערבותנו הועילה.טלפון מהנהלת החברה אשר לווה בהתנצלות ומילות ברכה הביא לשיגור טכנאי רב יוזמה אשר הרכיב בביתו את המכשיר במהירות רבה ומאז מר לופו מרבה בהתקשרות עניפה.
ואנחנו מבקשים שוב לדעת:האם בימים אלה של תחרות עזה וחריפה לא ראוי לשמר לקוחות באהבה ובלטיפה חמה?
עוד אנחנו נחים על זרי הדפנה ודורית פרן פונה אלינו בתחינה לנוכח מגעיה נטולי התקווה עם חברת "אוראנג" ששמה יצא לתהילה מדן ועד אילת הרחוקה. היא רכשה מכשיר אייפון שתמורתו חתמה על התחייבות לתשלום קבוע שלפתע פרח ועלה . התברר לה לחרדתה כי בטעות צירפו לחשבונה חיוב על התחברות לאינטרנט שעבורו כבר שילמה. כאשר טלפנה למשרדי החברה התנצלו באזניה על הטעות והבטיחו לתקנו בחודש הבא ולהחזיר לה את התשלום שנגבה בשגגה. החוב לא רק שסולק אלא שתפח וגאה חלפו החדשים, נקפה גם שנה, וכל תחינותיה לא הביאו את התרופה הראוייה. ברוב כעסה ביטלה את הוראת הקבע ואז קיבלה הודעה מרגיזה שעליה לשלם 500 שקלים המהווים לטענת החברה את יתרת חובה. אם לא תשלם את חובה במהרה ינקטו כלפיה באמצעים משפטיים שעוררו בגופה חלחלה. היא טענה כי דווקא החברה חייבת לה והובטח לה כי ישובו אליה עם תשובה ראוייה .
המגע הבא עם "אוראנג" העלה תוצאה מרגיזה: יתרת חובה תפחה ועלתה .היא צירפה בתגובה פירוט עדכני של החשבונות במהלך שנה שגילה כי מדי חודש בחדשו גבו ממנה סכום מיותר שלא הוחזר לכיסה.כאשר הקרב נמשך ללא הפוגה פנתה אלינו וביקשה סיוע ועזרה ביבבה חנוקה. שיגרנו את תלונתה להנהלת "פרטנר" וזו הגיבה במהרה וקבעה:"אכן הלקוחה צדקה ועל כן הבענו בפניה התנצלות עמוקה וענינה הוסדר לשביעות רצונה". נחנו על זרי הדפנה של נצחוננו אולם שוב אנחנו זועקים לשווא את השאלה המציקה: מדוע לא מונהגות בחברה הותיקה נוהלים המחייבים כל עובד חברה המטפל בתלונה להיצמד אליה עד לפתרונה ולא לשגר אותה באיבחת חרב לפקיד או פקידה המתחילים מבראשית את הטיפול בתלונה הכל כך פשוטה. הרי ים של אנרגיה דמעות וכעסים מתנפצים אלי חומת האכזבות של לקוחות נפגעים.

Powered by WordPress