גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

18 בספטמבר 2011

גדעון רייכר מתרגז- מעשה במוצר פגום ובחברה שלקתה במחלת השיכחה

Filed under: כללי — תגיות: — גדעון רייכר @ 13:52

והד ומרגנית עוטפים באהבה ובחום את בנם הקטן. כאשר עלה לכיתה א' רכשו עבורו מתנה: שולחן עבודה וסרגל כלים פרי שיווקה של חברת עצמל'ה ששמה יצא לתהילה. המחיר אמנם היה מעט יקר אולם איכות המוצרים נודעה כמשובחת וטובה.בתום המתנה של שלשה שבועות נחת בביתם המשלוח שהכיל את המערכת לה המתינו בשקיקה. מבט חטוף בתכולה גילה כי הדלתות והמגירות לא ננעלות כהלכה הרכבת החלקים לא בוצעה בקפידה ו"בטן" עגולה נתגלתה בדפנות הכוורת המהוללה .חורים בעץ זעקו לעזרה ומעטה הפרספקס היה קטן במימדיו משולחן העבודה. ועוד פגמים נתגלו בעינם החדה אשר העכירו את תחושת הקנייה. אוהד פנה למנהלת שירות הלקוחות של החברה וליאת הבטיחה כי נציג מטעמה יגיע במהרה ויסקור את מה שהוגדר כסחורה פגומה.לדבריה הוא בוודאי ימליץ על ביטול העיסקה שכשלה. השליח הגיע אולם דיווחו לחברה היה שונה מהמציאות האפורה.המוצר נראה בעיניו "סביר" בלשון זהירה ולאחר שיחה עם הלקוח המאוכזב אוהד נזכר מחדש בפגמים שהוצגו בפניו . ליאת משירות הלקוחות לקתה אף היא לטענת אוהד במחלת השיכחה ולדבריה לא הבטיחה לבטל עיסקה והציעה להחליף את המוצר בחדש ונוצץ ובנוי כהלכה. חלף שבוע נטול החלפה ונציג החברה הבטיח כי במהרה תוחלף המערכת בחדשה. בתום שבועיים נוספים של המתנה משמימה התברר לאוהד ומרגנית שביקשו לשמח את ילדם הקטן שהמתין לשולחן המתוקן כי המוצרים אזלו מהמלאי ורק בעוד 90 ימים של המתנה דרוכה ניתן אולי יהיה לבצע את ההחלפה שהובטחה. ההורים מרוטי העצבים פנו אלינו בבקשת עזרה והתלוננו על העיסקה שכשלה על ההבטחה שהופרה וביקשו את כספם בחזרה. פנייתנו הניבה פרי הילוילים וחברת עצמל'ה חזרה בתשובה וכספם של בני הזוג הוחזר במהרה.ושוב אנחנו חוזרים על העצה שכבר הפכה לשחוקה: כאשר אתם משווקים סחורה שלעתים פגומה אל תהססו ליפול על צווארו של הלקוח ולבקש סליחה.

Powered by WordPress