גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

29 באוגוסט 2011

רייכר מתרגז – רפואה חולה ליולדת בריאה

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 8:45

התלונה הזו שוכבת במשרדנו בתחתית המגירה כבר עת רבה אך היא מכעיסה אותנו בכל עת מחדש עד שהחלטנו להעניק לה זריקת החייאה ולהציבה לראווה. הגברת סלין מ. חשה צירי לידה ומיהרה  לבית החולים "בילינסון" ששמו יצא לתהילה. התינוק פעה את פעייתו הראשונה ויצא לאויר העולם בצהלה גדולה. היולדת   נשמעה להוראת הרופאים ויומיים לאחר שחרורה שבה למחלקת היולדות על מנת לחלצה מהתפרים המטרידים והכואבים.בשעה ארבע אחר הצהריים כבר לא היה רופא בנמצא במחלקה והיולדת נאלצה להמתין שלש שעות עד אשר פקדה את מיטתה רופאה אשר נאנחה וקבעה כי רק רופא מומחה יוכל לבצע את המשימה.  בשעה 10 בלילה לאחר המתנה ארוכה  ומשמימה הגיע רופא וקבע בפסקנות רבה כי הוא זקוק לטופס הפנייה. בעלה של סלין חש במהרה למשרד על מנת להסדיר את הבקשה ואז נתבקש לרדת עוד קומה למשרד מחלקת המיון הכללית ושם להמתין ולגלות אורך נשימה. המערכה להסרת התפרים לבשה תאוצה. הבעל נתבע לשלוף מארנקו 600 שקלים כדי לזכות בטופס הראוי לאחר שלא היה בידו טופס הפנייה שאיש לא נתן לו מלכתחילה וגם השקלים לא היו בנמצא הוא תמה: מדוע לא נאמר דבר לאשתו כאשר שוחררה מהמחלקה ומדוע הפקידים שחתמו על הטפסים  לא ציידו אותם באישורים המתאימים. בתום המערכה ההזוייה נסעו בני הזוג לביתם באלקנה מבלי שהתפרים חולצו מבטנה של היולדת ההמומה. לסבלה של האם הטרייה הצטרפה העובדה שנמנע ממנה  להניק את תינוקה ומכאוביה היו גדולים ומצוקתה רבה. הבעל משה שכעס על ההזנחה ועל היחס המחפיר שזכתה לו אשתו האהובה שיגר  אלינו מכתב תלונה בו הוא מציג סידרת שאלות כואבת ומטרידה:כיצד נעדרים רופאים מהמחלקה בשעת יום רעננה?מדוע טפסים חסרים וטיפולים נמנעים?מדוע מניחים ליולדת להמתין שעות ארוכות מבלי שתזכה לטיפול ראוי ומדוע המהומה הארגונית כה רבה והמחדלים כה זועקים?מכתב התלונה ששוגר אלינו מעורר אצלנו תהייה קשה: כיצד קופה המעניקה טיפולים מסורים למיליוני חולים במהלך עשרות שנים לא השכילה לבנות מערכת יעילה לטיפול ביולדת בבית החולים  בילינסון  שהוא מהמשוכללים במדינה? התגובה לה זכינו היתה קצרה ויעילה:נציגי הקופה קיימו פגישה מקיפה עם המשפחה בוצעה בדיקה מעמיקה והקופה שיגרה התנצלות רבה וגדולה.אנחנו עדיין סבורים כי הגיעה השעה שהמערכת הרפואית העוברת טלטלה גדולה בעת האחרונה תבנה כלים טיפוליים יעילים שימנעו מיחדלים.

21 באוגוסט 2011

מכשיר הפלאפון של המנוח ממשיך לא לתת מנוח

Filed under: אורנג',חברות סלולר — תגיות: , — גדעון רייכר @ 16:53

יהודית מחזיקה כבר עת רבה במכשיר טלפון סלולרי שהיה שייך לבעלה שמת  באחרונה.המכשיר קרוב לליבה מה עוד שבמענה הקולי נשמע קולו המתרונן של בעלה עוד בהיותו בחיים וקולו היה צלול ורב תעוזה. האלמנה החזיקה במכשיר  שלא גבה שום תשלום ועמלה למעט חיובים על שיחות שקיימה מעת לעת במכשיר שהיה שייך לבעלה. באחרונה  כבה מסך המכשיר ובמרכז השירות של חברת פרטנר – אורנ'ג  אמרו בדאגה כי אין למסך שגווע שום תקנה. יהודית ביקשה מנציגי החברה להניח למכשיר הישן שברשותה ולא לבצע בו שום פעולה וכל בקשתה היתה מעת לעת להתקשר אליו ולשמוע במענה הקולי  את בעלה המנוח שאותו כה אהבה.היא ביקשה מהחברה רבת המוניטין והיוקרה לרכוש מכשיר חדש ופשוט     שאינו רב תיחכום ויוקרה וחתמה על תכנית של 100 דקות שיחה מדי חודש תמורת 50 שקלים שיגבו מחשבונה. זה הרגע בו החל מחול השדים והתעריפים להשבית את מנוחתה. מדי חודש  שיגרה אליה חברת אורנג' חשבונות וחיובים גם עבור המכשיר של בעלה המת.מלבד החטא הכבד הזה גם מחקו מהתיבה הקולית את קולו של בעלה כך ששוב לא שמעה אותו כאשר ביקשה. החיובים הפרועים היו על גלישה שלא בוצעה טריוויה שלא ידעה את פשרה גם תשלום ביקשה החברה עבור מכשיר טלפון חדש בעוד שהמספר אותו קיבלה היה ישן  שכבר היה ברשותה עת רבה.החגיגה הצורמת לא פסקה  ויהודית פקדה לפחות ארבע פעמים את מרכז השירות של החברה.היא גם שוחחה עם נציגי מחלקות שונות ואפילו טרחה ונסעה למשרדיהם בראש העין אולם משימתה לא צלחה.החיובים המוזרים והמרגיזים נמשכו ללא הפוגה. הם מזכים ואחר כך מחייבים ממציאים סכומים משונים ואחר כך מתנצלים.יהודית התפנתה מכל עיסוקיה ובדקה בקפידה את שפע החיובים והזיכויים שירדו עליה כרוח סערה וגילתה כי חויבה מעל המידה הראוייה בעוד שהחברה טענה כי הלקוחה המעונה חייבת להם סכומי כסף עבור שיחות שלא ביצעה. כאשר  כלו כוחותיה ושוועתה לא סייעה להיחלצות מצרתה פנתה אלינו וביקשה עזרה. ושוב חזרנו כמנהגנו ושיגרנו את התלונה להנהלת החברה וביקשנו תגובה לתלונה והתוצאה היתה מהירה. עמליה גלזר דוברת חברת פרטנר הגיבה כחץ מקשת וקבעה בניסוח   חד ובהיר כי החברה מצרה על המקרה ומבקשת להביע את התנצלותה העמוקה בפני הלקוחה.  דוברת פרטנר אורנג' גם מודיעה כי נערכה שיחה עם הלקוחה וחשבונה זוכה על כל התקופה הנדונה. ואנחנו מקוים כי מחשבי החברה שוב לא יחגגו על חשבונה והיא לא תיאלץ להתדפק על דלתנו פעם שניה

Powered by WordPress