גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

13 ביולי 2011

על קנסות ועיקולים מרגיזים ועל מכונת כביסה ששבה לחיים

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 12:50

מוטי א. נפרד בצער ובבכי מר מאביו שנפטר. בתום השבעה הקיש על דלתו הדוור וביקש ממנו לחתום על  מסמך רב סעיפים ששוגר לביתו ע'י משרד פרקליטים מוסמכים. עורכי הדין  מאיימים  בעיקול מיטלטלין עיקול חשבונות בנק ומשכורות וגם רכבים ניידים אם  מוטי לא ישלם לאלתר חוב של אביו שכבכ נקבר. קריאה מעמיקה בכתב התביעה מגלה כי לפני שנים אחדות  הוחש האב לבית החולים באמבולנס של מ.ד.א  ולא שילם עבור ההסעה ומכיוון שמאז חלפו חדשים רבים הרי שחובו תפח וצמח למימדים מדאיגים והוא עומד כרגע על 1562 שקלים. ועוד כתבו הפרקליטים המלומדים כי הבן האמור לשלם עבור  אביו הנפטר מוזהר בזה כי גם יחוייב בהוצאות הכרוכות בעיקולים  קנסות ומיני מרעין בישין.
מוטי כעס על הטירדה ושיגר מכתב לשלטונות מ.ד.א בו קבע כי אביו אכן היה ידוע חולי ואושפז פעמים אחדות אולם את מחיר האמבולנס שילמה קופת החולים  ולא ידוע לו על חובות נוספים.ממ.ד.א הבהירו לו כי שוגרו בעבר אזהרות שלא נענו ועל כן הגיעה העת לטעמם להפעיל את הגזירה ללא כל רחמים. מוטי פנה אלינו בזעקה חנוקה וביקש עזרה. היינו בטוחים כי שלטונות מ.ד.א יבקשו מחילה וכאשר יגלו כי מדובר באדם שגווע לא יתבעו מבניו ונכדיו תשלומים שנדחו על פני שנים ולא נתבעו בהליכים מזורזים. אנחנו פנינו למ.ד.א וביקשנו תגובה ואף הוספנו כי אם אכן שוגרו הודעות רבות שלא הניבו תוצאות היתה צריכה החברה להפעיל את עוצמתה בסמכות וברגישות ולא להמתין תקופה כה ארוכה. דובר מ.ד.א הגיב וקבע כי אכן החוב צמח ותפח  מאחר וחלפו שנתיים מאז שנולד  היא עומדת על זכותה לתבוע מיורשיו את מחיר ההסעה.חזרנו על עמדתנו התקיפה כי מ.ד.א זנחה את חובתה ואילו היתה משגרת בזמנו את התביעה במהירות הראוייה לא היה החוב תופח וצומח וסופח רבית ודמי השהייה.בקשתנו נדחתה ואנחנו  פונים למחוקק ותובעים ממנו להסדיר אחת ולתמיד את הרעה החולה שבה מוסדות ציבוריים בארצנו נזכרים בחובות עתיקים לאחר שנים ותובעים רביות ותוספות שאינם  מוצדקים. אולם בעוד אנחנו נאנחים אנחה עמוקה פורצת מפינו זעקה של שמחה כאשר אנחנו מדווחים
לקוראינו הנאמנים על הישג המנפח את חזנו למימדים גדולים. חוה פ. רופאה במקצועה המטופלת בילדים משגרת אלינו מכתב תלונה ובו היא מקוננת על מכונת הכביסה בביתה שנפחה את נשמתה. בהיותה מבוטחת ע'י מעבדות אי קור ניסתה במהלך שבוע תמים להשיג אותם בטלפון אולם נחלה כשלון ושבעה מרורים. גם ההודעות במענה הקולי לא נענו כמלוא הנימה עד אשר לפתע זרחה השמש והפציעה במלוא תפארתה.טלפנית הבטיחה לה כי ישובו אליה עד מהרה אולם ההבטחה הופרה. למחרת שיגרה פקס ואף איימה כי תפנה לחברה אחרת לקבלת טיפול ראוי למכונת הכביסה. הפעם נענתה והובטח לה כי איש החברה יזדרז ויגיע במהרה לביתה. הטכנאי הגיע בשעת ערב וקבע כי התיקון יארך שש שעות ועל כן ראוי לדחותו לתאריך חדש שייקבע. מסע התלאות נמשך ללא הפוגה. טכנאי אכן הגיע בדק מישש ופס כי חלק חיוני חסר במכונה ועל כן יש להמתין עד אשר יישלח ממחסני החברה. מכונת הכביסה נותרה מפורקת ונטושה וחוה מטלפנת ללא הפוגה  ואיננה זוכה לתגובה.כאשר הרימה את ידיה לאות כניעה הבליחה בה התקווה שפנייה אלינו  תניב את התגובה הראוייה. ואכן, כך היה. כאשר קראנו את מסכת יסוריה הבלתי ראוייה שיגרנו מכתב תלונה לחברת איקור שהתרשלה עד מאוד בטיפולה הבלתי מקצועי במכונת הכביסה.וזכינו בשעה טובה לשמוע את המיית השמחה של  הרופאה שנאלצה לכבס  במו ידיה את בגדי משפחתה הענפה.נציג החברה פעל בעקבות תלונתנו בזריזות ראוייה ואף קבל על כך שפנייה לתקשורת מוציאה את דיבת החברה רעה. אולם ראו זה פלא. במהירות של טיל תלת יבשתי נרכשו כל חלקים הראויים וטכנאי רב כישורים מטעמה של החברה התקינם כהלכה ומכונת הכביסה שבה לפעול  כסידרה וללא כל אנחה.אנחנו חותמים את הפרק הזה  בשאלה שכבר הפכה אצלנו לשיגרה: מדוע רק כאשר הולמים בתופי המלחמה ופונים לתקשורת מבצעת החברה את עבודתה כהלכה. הרי הלקוחה הנאמנה פנתה לחברת השירות שזה בדיוק תפקידה ומדוע היה עליה להשביעה מרורים  והעלתה את לחץ דמה?ואנחנו מבטיחים להמשיך ולעמוד על משמרתנו ואם קוראינו הנאמנים יבקשו את עזרתנו נעמוד לצידם ללא כל היסוס ונניף את דגלנו למרומים

9 ביולי 2011

GPS גישש באפלה עד אשר באה הישועה

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 20:26

ליאור מנס ציונה משמיע זעקה עמוקה כאשר הוא מגולל באזנינו  את סיפורו רב התוגה.הוא נדד מחברת סלקום

רבת התהילה לחברת אוראנג' שאנשיה הבטיחו לו חוויה  משתלמת ומועילה.הוא חתם בחדווה על עיסקה  אשר תבטיח לו שיחות רבות ריגוש ועדנה וכן מחשב  שיריץ תוכנות ללא תקלה  וגם גלישה ובעיקר דיבורית ומכשיר גי. פי אס שיגשש את דרכו באפלה. מור הנציגה היתה כה אדיבה  עד אשר ליאור  מחה דמעה של אושר והשמיע אנחת הקלה.חלף רק יום אחד  מאז נחתמה העיסקה והמכשיר לא חובר לחברת אוראנג על אף ההבטחה החגיגית שניתנה  בתום חתימת העיסקה. מור הבטיחה באדיבות רבה כי בתום היום לקראת השקיעה תתבצע ההחלפה.למחרת אכן נותק מסלקום שליוותה אותו עת ארוכה ואוראנג' נכנסה לתמונה. כאשר התקשר לחברה על מנת לתאם התקנת דיבורית למכשיר הגי.פי.אס הובהר לו כי את הדיבורית יצטרך לקבל אישית באחד מסניפי החברה. חלף יום שבו היה שרוי בדריכות רבה ולמחרתו המתין 45 דקות בסניף החברה בראשון לציון המוריקה אולם מנהל הסניף הבהיר לו בשפה רפה כי הם לא מספקים את השירות הזה ויהיה עליו לחפש מוצא.למחרת פקד סניף אחר של החברה ונתבקש להמתין שעה וחצי ועל כן נטש את המקום בזעם ואיבה. חלף עוד יום ובו קיים שיחה עם נציגת החברה אשר הבטיחה לו כי ישוב לסניף בראשון לציון ושם יתקבל חיש מהרה.כאשר הגיע למחרתו על מנת לממש את ההבטחה אמרה מנהלת הסניף כי הגיעה השעה שבה תפרוש לביתה ויהיה עליו להמתין שעה וחצי עד אשר תוגשם המשימה. לאחר המתנה של 45 דקות על הרצפה מאחר  והסניף היה עמוס לעייפה ניגש למנהלת אחרת שהחליפה את הקודמת ובתום  בירורים רבי ריגוש שגזלו שעה ארוכה התברר לו לחרדתו כי ערכת גי. פי אס חסרה כרגע במחסני החברה.  מערכה חדשה זה עתה נפתחה. המנהלת הבטיחה כי יתקשרו אליו בהקדם על מנת לתאם את ההרכבה אולם מאומה לא קרה. אחר כך ביקשו ממנו כי יתאזר בסבלנות עוד יממה וזו מוצתה ללא כל פעולה.המשך המחזה רב היסורים מעיד על אוזלת יד רבת מבוכה.ליאור נדרש לנסוע מביתו לתל אביב  על מנת להשלים את העיסקה. הוא מחה והובטח לו כי המכשיר המובטח שיאפשר לו  למצוא את דרכו באפלה יגיע לביתו במהרה. לא כך היה.עוד יום חלף והגי. פי. אס נחת בביתו בשעה טובה אולם כאשר הגיע שעת ההרכבה התברר כי המכשיר איננו תואם את הדיבורית שסיפקה לו  חברת אוראנג' רבת הותק שסניפיה פרושים ברחבי המדינה. ושוב התקשר במרירות רבה למשרדי החברה הוא שוחח עם אביתר שהעבירה אותו לאריאל שהבהיר כי אלינור היא בעלת התשובה הראוייה וזו למרבה המבוכה כלל לא ידעה כיצד לנהוג בטרחן שביקש את עזרתה. חלף עוד יום רב תהפוכות וכאב ואף רגשי בחילה ומחברת אוראנג' ביקשו לברר האם מכשיר הגי.פי.אס כבר הגיע לביתו בשעה טובה. הוא פרץ בבכייה ואמר כי הרי המכשיר שכבר נאסף לביתו איננו מתאים להרכבה. זה הרגע שבו שאג מנהמת לבו ופנה אלינו בבקשת עזרה.הוא ביקש מאתנו לברר האם מדובר בסרט אימה והאם הגיוני, כך שאל, שחברה כה גדולה ורבת מוניטין תנהג בו ברשלנות גמורה.שעה קלה לאחר שפנינו למשרדי החברה התבשרנו כי המכשיר החדש הותקן במכוניתו לשביעות רצונו המלאה .הובטח לו גם פיצוי בסך 250 שקלים והחברה הרעיפה עליו שפע רב של התנצלויות וחיבוקים. ושוב אנחנו שואלים: האם אכן הופקו הלקחים? מדוע שלא יוזעקו כל עובדי החברה השותפים לדבר הטרטור לישיבה דחופה שבה יוסקו מסקנות למען תימנע מכשלה נוספת כמו זו שניתן היה למנעה

Powered by WordPress