גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

22 במאי 2011

הלקוחה כעסה וחברת "נטויז'ן" חזרה בתשובה

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 9:43

עדי, עורכת דין רבת תושיה גוללה באזנינו את סיפורה מרתיח הדם של אמה.היא ביקשה מחברת הכבלים "נטויז'ן" לחבר את מחשב אמה לשרות החברה הנודעה. נציג מיומן ,באדיבות רבה, התמסר לבקשתה ומסר לה בחגיגיות שם משתמש וסיסמא ואיחל לה הצלחה . אמה הזעיקה לביתה איש מחשבים כדי שיסביר לה אודות מלאכת הגלישה וגם יחברה לסיסמא אולם זה גילה עד מהרה כי המחשב איננו מתחבר לחברה ומגלה סרבנות יתירה. בשרות הלקוחות של "נטויז'ן" הסבירה העלמה אוקסנה כי נפלה טעות במלאכת החיבור ועל כן שונתה הסיסמא והעלמה איחלה לה הצלחה בדרכה החדשה.

איש המחשבים שוב ניסה את כוחו במלאכת החיבור שלכאורה מתבצעת כדרך שיגרה אולם בתום שעתיים של המתנה עדיין סירבה "נטויז'ן" לקלוט את הלקוחה החדשה.

ושוב נכנסה הבת עדי לפעולה טלפנה לחברה ובתום המתנה של עשר דקות הגיבה רונית והציעה עזרה. עדי כפרקליטה מנוסה ביקשה לשוחח עם מנהל שירות הלקוחות אולם נתקלה בחומת סירוב מוצקה. רק לאחר שהפקידה את מספר תעודת הזהות שלה ואת טיב פנייתה אחסנו את הלקוחה במחלקת ההמתנה העמוסה לעייפה.עשר דקות חלפו ללא תגובה ועדי טלפנה שוב ובתום המתנה מורטת עצבים ומרגיזה נענתה ע'י טל שקישרה אותה עם אניס שהתבקשה לשוחח עם האם הממתינה המבקשת בשעה טובה ליהנות משרותי הגלישה.

בתום מסכת עינויים רבת חומרה שנמשכה למעלה משעה וחצי והסתיימה בתבוסה החליטה הבת בשם אמה להתנתק משירותי החברה שאיננה מסוגלת לבצע מלאכת חיבור פשוטה. זה הרגע שבו נכנס אלכס לתמונה הוא ביקש לדעת מדוע גמלה בלבה של הלקוחה ההחלטה המוזרה להתנתק משירותי החברה המופלאה . עדי פירטה באזניו את המסכת המבישה ואלכס המבקש להגן על משכורתו סירב למלא אחר בקשת הניתוק הפשוטה.עדי ביקשה כי יעבירה לאיש שרות אחר שימלא את בקשתה אולם נתקלה בחומה בצורה.

פנייתה אלינו באה בתום התרוצצות מכתובת אחת לחברתה, המתנה ממושכת לנציג החברה ואינאונות (אימפוטנציה) מוחלטת בכל הנוגע להתחברות טכנית פשוטה.

נכנסנו כמנהגנו לעובי הקורה ושיגרנו את התלונה להנהלת החברה אשר הגיבה במהירות רבה. עדי שבה אלינו בהתרגשות ובישרה לנו כי תלונתה טופלה, לדבריה, ביעילות רבה ואנשי החברה גילו כלפיה חום ואהבה והיא שיבחה אותנו על תרומתנו הצנועה וחתמה בפסוק שאנחנו מצטטים אותו בחדווה:" נותן ליעף כח ולאין אונים עוצמה רבה."

אנחנו מודים לה על הפסוק רב הריגשה ומיחלים לרגע שבו שוב לא יזדקקו לשרותנו ואנחנו נכריז על פנסיה מלאה.

16 במאי 2011

עוד עוולה סלולרית

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 23:11

רוני קרניאל  ובעלה אוחזים במכשיר טלפון של חברת אוראנג' מאז היווסדה. באחרונה זכו בני הזוג להצעה נדיבה וחסכונית אשר תוזיל את עלות הדיבור המשפחתי שנמשך ללא הפוגה. החשבונית ששוגרה לביתם בתום טכס קבלת התכנית החדשה גרמה להם צמרמורת ואף  רוגזה רבה. התכנית החדשה לא התעדכנה  וגודל החשבונית גרם להם לנדודי שינה. ברורים חוזרים ונשנים וטלפונים נואשים קצרו פרי באושים. נציגי החברה לא הצליחו לעכל את פרטי התכנית החדשה ולהוזיל את מחיר החבילה. ההבטחה הופרה וזעמם של בני הזוג קרניאל גאה ועלה. בתום מאבק  מילולי והמתנה מרובה נתבשרו כי  הזיכויים יוחזרו רק בחשבונית הבאה שטרם נולדה. אחר כך חזרו בהם אנשי אוראנג' והבטיחו בנקיטת חפץ ושבועה כי היא תתעדכן תוך יממה והפרשה תבוא על פתרונה. לא כך היה. בתום מסע תחינות ובכי ללא הפוגה התברר להם כי בניגוד להבטחה התכנית איננה כוללת הודעות טכסט אלא רק שיחה בטלה. ושוב חזרה על עצמה הפרשה המוכרת והמרגיזה: ויכוחים, המתנה ארוכה ונדנודים והחשבונית ממשיכה וגואה מדי חודש בחדשו ללא הפוגה. שני בני הזוג לבשו בגדי עבודה ופסעו לתחנת השירות הקרובה. שעות ארוכות ישבו ודיברו והדי הויכוח הבקיעו את שלוות השכונה .בתום מאבק הוחזר כספם ללא כל הצמדה ופיצוי כחוט השערה. עוד בטרם נדמו הדי הקרב שגווע וכבר הומטרה עליהם הפגזה חדשה. בניגוד למובטח לא כללה התכנית שיגור אסמאסים לארצות הגולה.על אף שפע ההפצרות וההמתנות המיגעות והארוכות שחלקן נמשך 45 דקות לא עודכנה התכנית וכספם נבלע במכונה המשוכללת והיעילה של חברת אוראנג' רבת התהילה. גם התסבוכת הזו המרגיזה באה על פתרונה בתום מסע רב עמל ויגיעה. מעודדים מסיום הפרשה  ביקשו בני הזוג להצטרף למסלול של החברה המכונה"חבר" שעיקרו  הוזלת החשבון הסלולרי במידה ניכרת וגדושה. הוריה של רוני הסכימו כי התכנית  החדשה והמבטיחה תכלול את הטלפונים שלהם והחשבון הועבר על שמם.לכאורה פעולה פשוטה אולם מחשבי החברה לא היו מסוגלים לעכל את התמורה המרעישה שחלה בחשבונות המשפחה.החבורה כלה נדהמה לגלות  כי בחשבונית ששוגרה חויבו על עלות שימוש חודש מלא בתכנית שזה עתה נרקמה בעוד שמדובר היתה בעשרה ימים בלבד מאז נכנסה לתוקפה. ושוב התבצע נוהל ההמתנה הארוכה של עשרות דקות  נטולות חדווה ובסיומה הודיע נציג החברה בשפה ענינית ויבשה כי לא נפלה כל טעות ומדובר במדיניות ידועה שעיקרה: כאשר קונים חבילה משלמים על כלה גם אם תחולתה היא רק יממה.זה הרגע שבו תלשה רוני את שערה ופנתה אלינו בקריאת מצוקה.

דוברת פרטנר החרוצה הגיבה במהרה וקבעה ללא הסתיגות כי מדובר בחיוב שגוי והיא מבקשת מחילה. התגובה כללה התנצלות רבתי והלקוחה זוכתה בפיצוי לשביעות רצונה. הלקח שאנו מבקשים כי החברה תסיק מהפרשה הוא קל להבנה. ראוי שכל נציג ועובד בחברה יעבור הכשרה ראוייה בה ילמד את כל רזי התכניות הסבוכות שרק יחידי סגולה מתמצאים בהגיונן הנסתר מבני אנוש בעלי הבנה נחותה. הגיעה העת שחברות הטלפון הסלולרי המקיזים הון עתק מכיסינו ישכללו את השיטה ולא יסבכו אותה לבלי תקנה.ראוי כי תיפסק השיטה בה אנחנו הבורים ברזי התוכנה הסבוכה מכלים את ממוננו ללא הפוגה.

Powered by WordPress