גדעון רייכר נלחם בשבילכם!

8 בפברואר 2011

יס מטרטרת לקוח ללא כל חרטה אולם אחר כך מבקשת מחילה.

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 13:27

 

יצחק בוגנים מכפר סבא קיבל החלטה חגיגית ואף חשובה. הוא יצטרף בחגיגיות רבה לחברת הלווין “יס” שתשגר את שידורי הטלוויזיה לביתו להנאת בני המשפחה.השיחה עם נציג השירות רב הנימוסים הולידה פרי הילולים.הנציג פירט באזניו מגוון של שירותים ושיגר לביתו באמצעות שליח שפע רב של טפסים. בתום מסכת החתימות רבת השמחה הובטח לו מועד להתקנה מהירה. נאמר לו כי שליח יבוא לביתו ויחבר אותו למערכת המשוכללת של החברה. הטכס רב הרושם נקבע ליום ששי בשעת בקר רעננה אולם קריאה בהולה מנציג חברת “יס” בישרה לו כי הטכנאי המובטח יגיע רק בשעת אחר הצהריים בטרם חשיכה. יצחק סרב סרב בטענה כי איננו רוצה לחלל את השבת שתלכוד את מלאכת ההתקנה בשעה בלתי ראוייה בעוד שבת המלכה פוסעת לביתו במלוא הדרה.נציג “ יס” הבטיח בנקיטת חפץ ושבועה כי הנציג המוסמך יפקוד את ביתו ביום ראשון בשעת בקר כשרה..בני המשפחה לבשו בגדי חג והמתינו בציפייה דרוכה אולם קריאה עצבנית מחוגי חברת “יס” בישרה כי הטכנאי יבוא ביום אחר וההבטחה שוב הופרה.משה התעקש בתקיפות רבה ותבע כי הטכנאי יגע עוד באותו היום ויבצע את ההתקנה  שנדחתה. ואכן בשעת אחר הצהריים הגיע טכנאי של החברה והחל במלאכה בנמרצות רבה אולם אז גילה לחרדתו כי חסר לו חלק חיוני בלעדיו לא ניתן להשלים את המשימה. הוא ארז את חפציו וביקש מהנהלת “יס” לתאם מועד חדש להשלמת מלאכת ההתקנה שהסתבכה.ושוב נקבע מועד חדש למשימה שכשלה אלא שגם הפעם הזו בשעה המובטחת התקשרה נציגה של החברה ובישרה בקול נכאים כי המועד שוב נדחה.היא הפיחה רוח תקווה  ומלמלה: “אולי ראוי לקבוע מועד אחר שבו יגיע העובד המיומן  שלנו וישלים את המשימה”.משה הרים את קולו במחאה וטען בתקוף כי מדובר בטרטור שחייב להיפסק במהרה.כאשר דרש תגובה מהירה התקשרה אליו נציגת החברה ושאלה בקול רך אם הוא חש עצמו כשורה והתענינה בשלומו והוא תבע במפגיע  לדבר עם נציג מוסמך של ההנהלה. בקשתו נדחתה. עוד נציג שלא הזדהה דיבר אתו בשפה בוטה ואף הציע לו בעברית קלה: “אם אינך מרוצה אתה יכול להתנתק בכל שעה ולבטל את ההזמנה”.יצחק  תבע לשוחח עם נציג של ההנהלה שיואיל להזדהות בשמו לקבל על עצמו אחריותמלאה  ולהפסיק את הטרטור הבלתי נפסק שאיננו עומד על סף נעילה. בקשתו סורבהומחלאתו נחנקה והוא פנה אלינו בבקשת עזרה. יצחק מחה דמעות של צער ועלבון וקבע: אני חסר אונים ואני זקוק  לעזרה מהירה.

כחץ מקשת שלפנו את חרבנו מנדנה  ופנינו להנהלת “יס” בשאלה שתבעה תשובה מהירה:מדוע לקוח המצטרף לשורות החברה מטורטר ומושפל ללא הפוגה? התערבותנו נשאה פרי  ודוברת החברה מסרה לנו כי הלקוח  המושפל זכה להתנצלות רבתי ואף תואם אתו מועד להתקנה מהירה.הוא גם זוכה ב600 שקלים כפיצוי על הטרטור  והמתנת הסרק המעליבה. עוד קבעה כי הלקוח שנפגע יוכל לצפות בערוץ לוגי במשך תשעה חדשים ללא תשלום של אגורה גם יזכה לממיר במחיר מוזל ולא יצטרך לשלם לטכנאי אפילו אגורה שחוקה.

הדוברת שירלי ברלר מאירת הפנים חתמה את תגובתה בהתנצלות כנה שיצאה מעומק לבה.אנחנו מברכים כמובן על התגובה הנאותה אבל ממשיכים לשאול ללא לאות את השאלה: מדוע לא ניתן לנהוג אחרת .ומדוע מאמללים לקוח שביקש להצטרף לשירותי החברה שכידוע נאבקת עם מתחרים המבקשים לנגוס ברווחיה ולזכות בלקוחותיה?

6 בפברואר 2011

אני כועס

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 16:41

עדיין קיימות חברות וקיימים ארגונים שתלונות צרכנים  חוזרות ונשנות אינם מניעים את גלגלי תגובתם המהירה והיעילה. על כן מדורנו לא ינוח ולא ישקוט עד אשר נמגר ביד חזקה ובזרוע נטוייה את המגמה הזו .

אנחנו ממשיכים לסייע ולהילחם בעבורכם. פנו אלי, גדעון רייכר, ואני מבטיח לכם ללא לאות ובמסירות להמשיך את המלחמה במלוא עוזה.

שלכם: גדעון רייכר

מעשה נוכלות שלא נס ליחו במלאת עשור ללידתו

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 11:22

צביה ברמי מכרמיאל תידלקה לפני כעשור שנים את רכבה ואחד מעובדי התחנה הסמוכה לביתה נטל בעורמה את ספח החיוב וחגג ללא מעצורים על חשבונה. הוא רכש על שמה ארבעה מכשירי טלפון סלולרי מחברת "אוראנג' הנודעה לאחר שזייף את חתימתה והחל לשוחח על חשבונה ללא מעצור והפוגה. כאשר המריא חשבונה לסך של אלפי שקלים והיה חריג להיקף השיחות הצנוע אותו קיימה פנה אליה נציג "אוראנג' " ושאל בפליאה: מדוע את מרחיבה בשיחה ואינך משלמת את חובך התופח ללא מעצור והפוגה? היא נשבעה ואמרה כי לא רכשה מעולם אפילו מכשיר טלפון אחד באותה חברה ולטענתה מדובר בגניבה מתוחכמת ומגונה. עד מהרה גילתה כי אין מאמינים לשבועתה. היא טורטרה ממחלקה אחת לחברתה ומעובדת שרות אחת לרעותה וכאשר תבעה מ"אוראנג' " את החוזה המקורי עליו כביכול היא חתומה – לא נענתה. היא מיהרה להתלונן במשטרה על מעשה המרמה והגניבה אולם זו סירבה להיכנס לעובי הקורה. כאשר גילתה צביה הנואשת כי חומת הסירוב גבוהה פנתה אלינו בזמנו בקריאה לעזרה . נענינו כהרף עין החיוב בוטל והפרשה גוועה. והנה באחרונה במלאת תשע שנים לפרשה המכאיבה גילתה צביה בתיבת הדואר בביתה הודעה תקיפה מעורך הדין המייצג את חברת "אוראנג' " הגדולה והוא תובע ממנה כמעט רבבת שקלים ומאיים כי אם לא תשלם את חובה תוך שבעה ימים יעוקל רכושה והיא תשלם רבית פיגורים גבוהה. צביה פרצה בבכייה מרה ומיהרה לשגר לתובע את ההבטחה הישנה הקובעת כי הפרשה חתומה וכי מדובר במעשה נוכלות שנעשה על חשבונה. תגובת חברת הטלפון הסלולארי היתה פושרת וקרירה: המתיני גברתי ונבדוק מחדש את הפרשה. צביה שנחרדה לגלות כי מעשה הנוכלות שנעשה על חשבונה רודף אותה ללא הפוגה פנתה אלינו שוב בקריאה נואשת לעזרה. פנינו לחברת "אוראנג' " בתביעה לחתום את הפרשה ונענינו עד מהרה. נציגת החברה התקשרה לצביה וקבעה בשפה רפה שאכן החוב בוטל בזמנו כלא היה ומדובר במעשה שגגה. צביה ביקשה באמצעותנו מכתב רשמי ובו הצהרה כתובה כי החוב בוטל ושוב לא יקום לתחייה ואף ביקשה התנצלות על הטרטור שנמשך עוד מהמאה שעברה. היא גם פנתה אלינו ותמהה: האם ייתכן כי בעוד עשור יפנו אלי שוב בכתב תביעה? כיצד ייתכן שחוב שהתברר כי לא היה שב לתחייה? ואם לא הייתי שומרת על המסמכים האם לא הייתי נאלצת לשלם עבור מעשה המרמה?

הצטרפנו לתמיהתה, פנינו לדוברת " אוראנג' " וזו הגיבה במהרה: אנו מתנצלים בפני הלקוחה על אי הנוחות שנגרמה לה. נערך בירור מקיף ונתגלה כי החברה לא עודכנה כהלכה ועל כן שוגר מכתב לביתה של הלקוחה המאשר כי לא קיים חוב על שמה.

אנחנו מצפים להרבה יותר מנציגת החברה. אנחנו נחושים בהשקפה כי היא ראוייה להתנצלות מלווה בזר פרחים שיישלח לביתה בתוספת תשורה אפילו צנועה. לא ייתכן שטרטור כזה ועוגמת נפש כה גדולה תסתיים במכתב יבש נטול השראה. אנחנו מצפים מ"פרטנר' " כי יאמצו את המלצתנו הנחושה.

5 בפברואר 2011

רייכר מתרגז במקומכם. עכשיו גם באינטרנט! פנו אלי בכל תלונה טענה הצעה תגובה או סקנדל. אני כאן למענכם!

Filed under: כללי — גדעון רייכר @ 20:02

כמו במשך 40 שנותי כעיתונאי, גם באינטרנט דלתי פתוחה בפניכם!
אנא פנו אלי בכל ענין לכתובת: gideon@reicher.co.il
לכל תלונה יש לצרף את שמכם המלא, כתובתכם ומספר הטלפון.

Powered by WordPress